601319:中國人保2018年度企業社會責任報告   查看PDF原文 公告日期：2019-03-23 目錄 CONTENTS 董事長致辭 02 可持續發展中的中國人保 04 公司概況 06 社會責任管理 10 前言 中國人民保險集團股份有限公司（簡稱“中國人?！?，本報告中“人保集團”、 “人?！?、“集團”、“公司”、“PICC”、“我們”均指“中國人?！保? 為股東： 每年發布社會責任報告，向廣大利益相關方披露中國人保的經濟、環境和社會 強化治理，提升業績 12 PREFACE 可持續發展相關信息。本期報告是中國人保第12份社會責任報告，對中國人 民保險集團股份有限公司及其子公司在2018年1月1日至12月31日期間的 為客戶： 經濟、環境和社會績效進行報告。 高質量轉型，客戶滿意 18 本報告依據全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告標準（GRIStandards （2016））核心方案、上海證券交易所《上市公司環境信息披露指引》和香 為社會： 港聯交所《環境、社會及管治報告指引》（HKExESG）的披露要求編制。 人民保險，服務人民 26 本報告中的財務數據援引自《中國人民保險集團股份有限公司2018年年度報 為伙伴： 告》中按中國企業會計準則編制的財務報告（該財務報告已經德勤華永會計師 攜手合作，共謀發展 44 事務所（特殊普通合伙）審計），如無特別說明，所示金額均為人民幣列示。 其他信息由集團各職能部門及子公司提供。 為員工： 本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或 關愛員工，以人為本 50 重大遺漏，確保所有信息的真實性，并委托SGS進行獨立第三方審驗，確認 為環境： 所有數據的準確性和可靠性。 綠色金融，可持續發展 60 本報告以印刷版和網絡版兩種方式發布，網絡版可在本公司網站 picc.com查閱下載。 驗證聲明 69 任何反饋意見，請聯系我們： 掃描二維碼 內容索引 72 查閱網絡版報告 電話：86-10-69008888 我們舉全系統之力，助推脫貧攻堅。 我們積極參與社會保障體系建設， 宏觀經濟周期、技術變革周期與行業 健全保險扶貧工作機制，開發保險扶 助力補強民生建設短板。集團承保 “新周期”疊加的復雜形勢，挑戰和 貧專屬產 品，聯合國務院扶貧辦啟 各層次政策性醫療保險項目2009 機遇并存，中國人民保險集團將牢記 動“深貧?！表椖?，已在11個省58 個，業務覆蓋30個省315個地市、 使命、擔當作為，更加深入地服務實 個貧困縣落地；推出業內第一款“政 7.4億人群，其中大病保險業務覆 體經濟發展和人民群眾美好生活。深 府扶貧救助保險”專屬產品，為建檔 蓋4.9億人群。人保養老成功獲批 入服務鄉村振興戰略，推進農險產品 立卡貧困戶和特定人群提供風險保障 年金法人受托機構資格和賬戶管理 服務的供給側改革，持續提升“三農” 1857億元；扎實推進定點扶貧，全 機構資格，積極參與國家養老體系 保險保障水平。堅定服務脫貧攻堅， 年僅在扶貧方面投入引進的資金和消 建設。 堅決完成好中央賦予的定點脫貧攻堅 費資金超過過去4年的總和，積極履 任務，推進扶貧保險產品服務創新， 行定點幫扶的政治承諾；累計派出扶 我們積極服務“一帶一路”建設， 助力補齊全面建成小康社會的最大短 貧干部超過1100人，涌現了許多扶 支持中資企業和人員“走出去”。 板。落實好中央建設制造強國的決策 貧攻堅的先進事跡和優良作風，有些 集團承擔國際業務風險責任金額11 部署，大力發展科技保險，助力推進 被譽為“新時代焦裕祿式”的好干部。 萬億元，覆蓋海外150多個國家和 制造強國建設。大力推進綠色保險發 地區。積極創新保險產品與服務， 展，積極參與綠色項目融投資，助力 我們發揮行業排頭兵作用，助力推進 加快推進海外服務網絡建設，基本 鄉村振興。鞏固政策性農險主導地位， 打贏污染防治攻堅戰。積極創新保險 形成在全球范圍內對中資利益密集 與投資機制，圍繞降風險、增信用、 不斷推進新型產品服務。集團承保農 區域的服務輻射能力和對“走出去” 作物7.7億畝，承保森林11.9億畝， 引資金等領域，大力支持民營與小微 中資企業的伴隨服務能力，橋頭堡 企業發展。順應人民對病有所醫、老 承保生豬及能繁母豬1.8億頭，為近 作用逐漸顯現。 1億戶次農戶提供2.2萬億元的風險 有所養的期待和向往，積極服務社會 保障。 我們堅決落實監管要求，持續強化 保障體系完善，加快推進健康養老產 風險防控。積極貫徹銀保監會部署， 業鏈建設。 我們堅持履行本源天職，支持實體經 濟發展。服務企業技術轉型升級，首 扎實落實保險市場亂象整治要求， 只有順應歷史潮流，積極應變，主動 董事長致辭 臺（套）重大技術裝備保險等業務承 帶頭嚴格執行車險“報行合一”等 求變，才能與時代同行。我相信，有 擔風險責任金額798億元；加大“普 規定，努力發揮行業引領作用。持 管理層及全體員工的拼搏奮斗，有廣 惠金融、支農支小”工作力度，助力 續完善體制機制，修訂集團風險管 大客戶與股東的鼎力支持，公司一定 CHAIRMAN'SSPEECH 三農、小微和民營經濟“降成本”， 理基本制度，完善風險管理信息系 能夠變壓力為堅定不移向高質量發展 已覆蓋全國30個省級機構、162個 統，強化風險績效考核，建立起對 轉型的動力，以自身的主觀能動性克 地市，包括154個貧困縣。 99家省級機構的監督與風險防控評 服外部環境的不確定性，抓住用好保 2018年是中國人民保險集團開啟新時代征程的重要一年，我們堅持以習近平新時代中國特色社會 價模型和標準體系。強化重點風險 險業發展的戰略機遇期，以更優的服 主義思想為指導，堅持穩中求進工作總基調，貫徹新發展理念，推動實施集團向高質量發展轉型 我們創新綠色保險與融資服務，助力 管控，成功完成了集團和壽險次級 務、更強的實力回報全體股東、回報 的“3411工程”，在復雜多變的外部環境下，取得了來之不易的改革發展成績。我們堅守“人民 打好污染防治攻堅戰。成立綠色保險 債到期續發，有效防范集團現金流 員工、回報社會！ 保險，服務人民”的使命責任，將服務實體經濟和滿足人民美好生活作為出發點和落腳點，立足 產品創新試驗室，積極參與環境污染 責任保險試點，創新綠色融資模式， 風險；加大信用風險防控，開發集 保障、回歸本源，貫徹落實中央大政方針和政策部署，深入服務經濟社會發展，更加堅定地履行 團統一信用評級管理系統，嚴格交 好金融央企的經濟責任、政治責任和社會責任，在服務脫貧攻堅、鄉村振興、健康中國、實體經 環境污染責任險覆蓋31個?。▍^、 市），在科技保險、環境污染責任保 易對手管理，制定銀行業和證券業 濟等領域，持續發揮保險行業主力軍作用，實現了經濟效益和社會效益的相互促進，股東、客戶、 “白名單”，完成交易對手全面排查。 員工、社會和環境的協同發展。 險方面積極而為，為打好防治污染攻 中國人民保險集團股份有限公司 堅戰與科技創新發揮了重要的作用。 當前，我國保險業的發展正面臨著 黨委書記、董事長 02 03 可持續發展中的中國人保 加權平均凈資產收益率 總投資收益率 綜合償付能力充足率 20189.4% 20184.9% 2018309% PICCINSUSTAINABLE 201712.7% 20176.0% 2017299% 201611.9% 20165.8% 2016284% DEVELOPMENT 發展戰略 3 4 精準扶貧 我們高度重視扶貧工作，充分發揮保險獨特的功能作用，通過產業扶貧、健康扶貧、 民生扶貧等多種方式助力打贏精準脫貧攻堅戰。2018年，定點幫扶吉安、樂安、樺川、 推動財產險、壽險、 實施創新驅動發展戰略、數 留壩四縣，提供各類風險保障金額1306.89億元，承保返貧責任保險91203人， 健康險3家保險公司 字化戰略、一體化戰略和國 吉安縣已率先脫貧摘帽。落實支農惠農方針政策，因地制宜開發特色農業保險產品， 轉型。 際化戰略等4大戰略。 農業保險專屬扶貧產品開發數量已達到242個。不斷強化基本醫保、大病醫保、 醫療救助、疾病應急救助、商業健康保險及慈善救助等制度間的互補聯動，著力 解決群眾因病致貧、因病返貧問題。聯合國務院扶貧辦啟動“深貧?！表椖?，為“三 區三州”等深度貧困地區農業生產、家庭生活、意外事故等提供一攬子風險保障。 創新保險資金運用，開展“支農支小”融資試點，支農融資業務累計放款40.8億元。 打好1場中心城市攻堅 守住1條不發生系統性 為定點幫扶四縣 開發專屬扶貧產品 支農融資業務放款 戰和縣域市場保衛戰。 風險的底線，加固底板， 提供風險保障金額 全面提升集團依法合規 1306.89億元 242個 40.8億元 與風險防范水平。 1 1 經濟績效 保險業務收入（億元） 總資產（億元） 凈資產（億元） 20184986.11 201810316.90 20182054.26 綠色金融 2018年，環境污染責任險覆蓋31個省、自治區、直轄市，為服務的6648家企業 20174764.44 20179879.73 20171859.59 提供122億元風險保障。通過發起設立股權債權投資計劃，為綠色節能建材、核 20164398.13 20169321.82 20161701.52 電風電建設、垃圾處理、循環經濟、綠色農業、綠色交通、新能源汽車等綠色產 業項目累計融資規模超過200億元。 合并凈利潤（億元） 每股收益（元） 總投資資產（億元） 2018194.99 20180.32 20188954.62 環境污染責任險 環境污染責任險 綠色產業項目累計 2017237.69 20170.39 20178534.00 服務企業 提供風險保障 融資規模超過 2016208.03 20160.34 20168077.38 6648家 122億元 200億元 04 05 公司概況 核心價值觀 中國人保始終秉持“人民保險，服務人民”的使命，注重營造理念立司、專業興 司、創新強司、正氣治司的文化氛圍，注重培育忠誠老實、公道正派、實事求是、 清正廉潔的價值觀，大力弘揚工匠精神，以持續提升企業文化的向心力和引導力、 COMPANYPROFILE 增強員工的幸福感和凝聚力為牽引，塑造健康成長的組織生態環境。 公司簡介 中國人民保險集團股份有限公司創立于1949年10月20日，總部位于中國北京 市西城區西長安街88號中國人保大廈，是新中國保險事業的締造者和開拓者， 擁有“PICC中國人民保險”品牌。在70年的改革發展征程中，中國人保始終秉 承“人民保險、服務人民”的使命，憑借覆蓋城鄉的網點機構，積極服務經濟社 會發展，全力保障國計民生，認真履行企業社會責任，提供了全方位、高質量的 保險保障和服務，鑄就了新中國民族保險業的輝煌。中國人保目前已成長為國內 領先的大型綜合性保險金融集團，在2018年《財富》雜志刊發的世界500強中 排名第117位。 集團于2018年10月在京舉辦“改革開放40年暨中國人民保險成 中國人保出版發行第3套司史文化系列叢書《老火花》、《老 集團分別通過中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”，于香港 立69周年”主題展覽，回顧公司發展風雨歷程和取得的輝煌成就。 宣傳品》，展現了公司深厚、悠久的文化傳承。 聯交所上市，股票代碼02328，本公司持有約68.98%的股權）和中國人民保險（香 港）有限公司（以下簡稱“人保香港”，本公司持有約75%的股權）在中國境內 和中國香港經營財產險業務；分別通過中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡 稱“人保壽險”，本公司直接及間接持有80%的股權）和中國人民健康保險股份 有限公司（以下簡稱“人保健康”，本公司直接及間接持有約95.45%的股權）經 營壽險和健康險業務；通過中國人保資產管理有限公司（以下簡稱“人保資產”， 本公司持有100%的股權）對大部分保險資金進行集中化和專業化運用管理；通 過人保投資控股有限公司（以下簡稱“人保投控”，本公司持有100%的股權） 開展以不動產投資為核心的專業化投資；通過人保資本投資管理有限公司（以下 簡稱“人保資本”，本公司持有100%的股權）專門對集團內外的保險及非保險 資金開展股權投資、債權投資等另類投資業務；通過人保金融服務有限公司（以 2018年《財富》雜志 下簡稱“人保金服”，本公司持有100%的股權）作為集團布局互聯網金融領域 世界500強排名 的專業化平臺；通過人保再保險股份有限公司（以下簡稱“人保再保險”，本公 117位 司直接及間接持有100%的股權）開展集團內外專業再保險業務；通過中國人民 養老保險有限責任公司（以下簡稱“人保養老”，本公司持有100%的股權）開 展企業年金、職業年金等業務；通過中盛國際保險經紀有限責任公司（以下簡稱“中 盛國際”，本公司持有92.71%的股權）開展保險經紀、再保險經紀及風險咨詢業 務；并在銀行、信托等非保險金融領域進行了戰略布局。 06 07 發展戰略 集團立足行業競爭與市場周期變化、遵循新時代保險發展規律，提出向高質量發展 公司榮譽 轉型的“3411工程”。其中： “3”是推動3家保險公司轉型。在財產險領域，堅持做好政策性 業務與商業性業務融合、商業模式變革與技術變革融合，努力實現 人保集團 “去中介、降成本、優體驗、強黏性”。在壽險領域，深入推進從 2018年《財富》世界500強上榜企業（排名第117位） 人保財險 外延型向集約型轉變、從規模驅動向價值驅動轉變、從銀保業務為 2018中國保險慈善榜十強 2018中國保險業高質量發展保險公司方舟獎 主向個險業務為主轉變，堅定走以高質量期繳為核心的可持續發展 2018年中國企業500強上榜企業（排名第29位） 改革開放40周年 優秀財產保險公司 中國婦女發展基金會感恩30年·特別致謝獎 2018年度扶貧先鋒企業大獎 之路。在健康險領域，按照專業、精干、高效、扁平的原則，大刀 2018年度保險保障品牌卓越獎 “母親健康快車”感恩15年特別致敬合作企業榮譽 2018年度杰出財產險公司 闊斧深化改革，走專業化、扁平化的發展道路。 中國金融思想政治工作研究會與中央和國家機關工委 《紫光閣》雜志社優秀組織獎 2018年度亞洲最佳財險公司 銀保監會2018年保險公司服務評價最高評級“AA”級 新時代內部審計的創新與發展理論研討活動組織獎 2018中國年度最佳雇主30強 中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”、“全國模范職 人保資產 工之家”、“全國模范職工小家”、“全國優秀工會積 “4”是實施創新驅動發展戰略、數字化戰略、一體化戰略和國際 極分子” 化戰略等4大戰略。這其中，數字化是基礎，創新驅動是保障，一 2018最具競爭力保險資產管理公司 2018最佳品牌建設保險資產管理公司 人保健康 體化是關鍵，國際化是延伸。 年度卓越綜合實力保險資產管理公司、公益貢獻獎 “金理財”年度資產管理TOP大獎 人民企業社會責任獎—年度企業獎 年度浦東新區經濟突出貢獻企業“經濟突出貢獻獎” 年度最佳健康險公司 2018年最受股權投資機構歡迎LP 中國保險行業協會保險行業公眾宣傳大比武優秀活動獎、 保險脫貧攻堅獎 人保壽險 最具市場影響力保險產品、最佳互聯網保險產品、最具創 第一個“1”是打好1場中心城市攻堅戰和縣域市場保衛戰。在城市， 新力保險產品、最佳健康保險產品 2018年度中國十佳客戶體驗獎 以重塑地位、重塑形象、重振雄風為目標，從上海、深圳、廣州 17項中國金融業客服聯盟2018年度客服中心優秀獎 人保資本 等中心城市抓起，在優化組織、激活隊伍、提高效率、創新供給、 2018國際先鋒金融機構、2018年度扶貧先鋒企業 增強合力上下功夫，走出一條城市市場創新發展的路子，為集團 2018中國市場競爭力十佳壽險公司 中國保險資產管理業協會工具方案類二等創新作品獎 2018年度亞洲卓越壽險公司 向高質量發展轉型提供普適性的模式和經驗。在縣域，推進一體 2018年中國社會責任杰出企業獎 人保金服 化的網點共享與隊伍建設，著力強化政策性業務與商業性業務融 全國老齡委“敬老文明號” 中國青少年發展基金會“最佳合作伙伴” 互聯網實踐先鋒單位 合，用好用活既有資源，鞏固縣域市場主導地位。 最值得百姓信賴的保險機構 杰出創新保險產品獎 2018年度金融行業產品創新突出貢獻獎 人保養老 2018年度金融科技創新突出貢獻獎—開發創新貢獻獎 第二個“1”是守住1條不發生系統性風險的底線。加固底板，全 面提升集團依法合規與風險防范水平。 人保香港 獲準成為香港中資企業慈善基金會成員 中國婦女發展基金會“感恩30年·特別致謝”獎杯 08 09 社會責任管理 實質性議題 通過利益相關方參與、外部專家咨詢和集團內部討論，中國人保從“利益相關方 評價和決策的影響”和“對經濟、社會、環境影響的重大程度”兩個維度綜合分析， 確定 確定可持續發展實質性議題。 SOCIALRESPONSIBILITY MANAGEMENT 實質性議題列表 可持續發展領域 利益相關方 我們的利益相關方包括股東、員工、客戶、供應商、合作伙伴、保險業同行、證 券交易所、政府、社會、NGO組織、自然環境等。按照相互影響和彼此的依賴程度， 溝通 我們確定了關鍵利益相關方，明確其參與公司治理、管理和決策的深度和廣度。 我們高度重視利益相關方的參與，不斷完善溝通方式和對話機制。2018年，我們 持續完善利益相關方參與機制，在日常業務溝通的基礎上，利用官網、微博、微 經濟 環境 社會 信公眾號等新媒體平臺及時披露公司治理和運營的最新進展，提升溝通的便捷性 和及時性，并積極收集各利益相關方意見，加強溝通和反饋。 關鍵利益相關方參與 直接經濟績效 能源 創新 關鍵利益相關方 相關方期望 參與及回應方式 間接經濟影響 水資源 雇傭關系 穩定的價值增長 響應股東和投資者的信息披露要求 采購政策 氣候變化 用工準 則（禁止童 穩健的財務管理 股東大會 反腐敗 廢氣排放 工、反歧視、強迫 股東和投資者 完善的公司治理和運營 企業年報和公告 與強制勞動等） 廉潔的商業環境 業績發布會 風險控制與合規 污水和廢棄物 職業發 展、培訓與 健全的風險管理（包括環境、社會和治理） 投資者交流 綠色金融 教育 客戶節 采購政策 多元化和平等機會 豐富的保險產品 座談和回訪 客戶 便捷優質的服務 專項滿意度調查 環境合規 服務質量與客戶滿意 客戶權益保護 微博、微信等新媒體 客戶健康與安全 客戶隱私保護 熱線電話 公司網站及網上商城 客戶隱私保護 培訓和職業發展機會 職代會和工會 社區參與 民主參與的權利 員工座談會 員工 職業健康安全 職業發展規劃 合規經營 和諧的工作氣氛 績效管理 當地社區 良好的福利待遇 面授及網絡培訓 互助關愛活動 供應鏈管理 廉潔的商業環境 戰略合作協議 合作伙伴 合作共贏的伙伴關系 規范和評估 行業協會 實質性議題 廉潔的商業行為 參加行業協會和學會的重大課題及政策研討 政府和監管機構 響應國家戰略，承擔央企和上市公司社會責任 回歸保險本源，保障社會，并定期報告 促進行業發展和交流 供應鏈管理議題覆蓋集團的采購和供應鏈范圍，其他議題覆蓋集團總部及各子公 改善民生 承擔政府民生項目 社會公眾 促進社會管理 志愿者活動 司，個別不能覆蓋全部范圍的議題將注明實際披露邊界。 慈善公益 慈善捐助和精準扶貧 產品創新 綠色運營 綠色保險 自然環境 保護環境 綠色投資 節能減排 環保公益 10 11 為股東 強化治理，提升業績 FORSHAREHOLDERS STRENGTHENGOVERNANCE, IMPROVEPERFORMANCE 14公司治理 15經濟績效 16信息披露 中國人保601319 16風險與合規管理 公司治理 中國人保嚴格遵守《中華人民共和國公司法》和《中華人民共和國保險法》等相 經濟績效 2018年是中國人民保險集團開啟新時代新征程的重要一年。一年來，我們堅持以 關法律、《關于規范保險公司治理結構的指導意見（試行）》等相關監管規定、 習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持穩中求進工作總基調，貫徹新 上海證券交易所、香港聯交所上市規則及本公司章程等規章制度要求，不斷完善 發展理念，推動實施集團向高質量發展轉型的“3411工程”，在復雜多變的外部 公司治理結構，提升公司治理水平，確保公司穩健發展并努力提升股東價值。股 環境下，把住了“穩”的基調，突出了“進”的節奏，形成了“好”的態勢，取 東大會、董事會、監事會及高級管理層按照本公司章程規定獨立履行各自的權利 得了來之不易的改革發展成績。一是業務發展穩中向好。2018年集團營業收入突 義務，依法合規決策和運營。股東大會是公司的最高權力機構，年度股東大會每 破5000億元，達到5037.99億元；保險業務收入4986.11億元，同比增長4.7%， 年召開一次，并根據需要召開臨時會議。董事會為公司決策機構，根據《公司章程》 增速超越市場。二是發展質量持續提升。集團實現利潤總額278.68億元，合并凈 對股東大會負責，董事會每年至少召開四次定期會議，并根據需要召開臨時會議。 利潤194.99億元。三是轉型發展深入推進。集團不斷優化完善向高質量發展的方 向路徑，明確提出并堅定實施“3411工程”，一大批事關全局發展的核心項目已 審計委員會 股東大會 經啟動實施，長期積累的一些深層次矛盾問題逐步開始破解，全集團通過業務協 提名薪酬委員會 同拉動保險主業規模保費129.4億元。 董事會 監事會 戰略與投資委員會 高級管理層 履職盡職監督委員會 財務與內控監督委員會 人保財險：業務保持較快增長，繼 人保壽險：業務結構持續優化，向高 人保健康：持續深化業務轉型，新 風險管理委員會 續保持市場主導地位 質量發展轉型初見成效 興業務較快增長 預算委員會 資產負債委員會 投資決策委員會 風險合規委員會 關聯交易控制委員會 集中采購委員會 保險業務收入（億元） 十年期及以上首年期交保費（億元） 首年期交保費（億元） 治理架構 2018 3887.69 2018 44.90 2018 20.76 董事會人員構成相關情況 董事會下設四個專業委員會，分別為審計委員會、提名薪酬委員會、戰略與投資 2017 3503.14 2017 43.40 2017 8.23 委員會和風險管理委員會。各委員會就各自職責范圍內的事宜向董事會提出意見 2016 3111.60 2016 26.98 2016 5.24 性別構成（人數） 12 和建議，專業委員會職責和運作程序均由各委員會工作規則明確規定。 男 非車險保險業務收入（億元） 一年新業務價值（億元） 政府委托業務規模（億元） 女 2 監事會為公司的監督機構，對股東大會負責，根據《公司章程》，監事會每6個 月召開一次定期會議，根據需要召開臨時會議。監事會依法履行監督職責，加強 2018 1298.65 2018 57.35 2018 328.82 年齡構成（人數） 對董事、高級管理人員履職盡職監督和對公司財務、內控、重大風險的監督，監 2017 1010.82 2017 56.87 2017 203.30 ≤30歲 0 事會下設兩個專業委員會，分別是財務與內控監督委員會、履職盡職監督委員會。 2016 855.20 2016 41.31 2016 111.90 各委員會就各自職責范圍內的事宜向監事會提出意見和建議，專業委員會職責和 31-50歲 2 運作程序均由各委員會工作規則明確規定。 >50歲 12 董事會的決策通過高級管理層予以執行。高級管理層下設六個專業委員會，分別 民族構成（人數） 為預算委員會、資產負債委員會、投資決策委員會、風險合規委員會、關聯交易 控制委員會和集中采購委員會。 漢族 14 少數民族 0 各治理和管理委員會在戰略制定、投資決策、風險管理、合規管理等決策和運營 過程中充分融入可持續發展理念，在確保業務穩健運行、財務穩健營收的基礎上， 持續改善公司在環境、社會和治理層面的管理績效。 2018年，集團公司召開 股東大會會議 審議批準了議案 董事會會議 審議批準了議案 監事會會議 審議聽取了議案 5次 36項 11次 96項 9次 75項 中國人民保險集團股份有限公司正式登陸A股市場，成為國內第 集團公司黨委副書記、總裁白濤代表中國人保與上交所簽訂《上 五家A+H股兩地上市的金融保險企業。上海市委副書記、市長應 市協議書》 勇與集團公司黨委書記、董事長繆建民一起鳴鑼開市。 14 15 信息披露 中國人保制定《信息披露事務管理辦法》、《重大信息內部報告管理辦法》和《信 我們堅決貫徹執行中央部署，全面落實新時代黨的建設總要求。堅持黨的領導， 息披露暫緩與豁免管理辦法》，對信息披露制度作出規定。 加強黨的建設，全面貫徹執行黨中央方針政策和決策部署，堅定履行中管金融企 業經濟責任、政治責任、社會責任。召開集團黨的建設工作會議，下發《關于堅 明確集團公司信息披露工作的主要內容、各方職責、登記備案及披露流程、紀律要求等事項； 持黨的領導加強黨的建設推動集團向高質量發展轉型的實施意見》，對集團黨建 確定信息披露職責機構和人員，協調建立集團信息披露工作團隊； 工作作出全面部署；舉辦2018年度基層黨支部書記示范培訓班，114名基層黨支 建立與相關子公司、集團公司相關部門、境內外法律顧問團隊、香港公司秘書團隊的溝通協作機制； 部書記參加培訓；探索“互聯網+黨建”新手段，積極推進“中國人保黨建云” 梳理形成《重大信息報告及披露流程標準化文檔》，促進信息披露工作的標準化流程管理水平不斷提升； 建設。集團黨委理論學習中心組發揮示范引領作用，形成以上率下、上下協同的 積極參加監管機構及行業組織的信息披露培訓，跟進最新監管動態、提高專業技能； 中心組學習格局。 按時發布業績公告、定期報告及一系列重大事項公告，依法合規向股東披露股價敏感信息； 根據香港聯交所和上海證券交易所上市規則關于信息披露的最新修訂情況，協調落實新生效條款并及時披露相 關信息，確保公司定期報告披露內容符合上市規則要求。 風險與合規 我們嚴格落實《中華人民共和國保險法》、《保險公司合規管理辦法》、《保險 公司風險管理指引（試行）》、第二代償付能力監管規則、《企業內部控制基本 管理 規范》及其配套指引、《保險公司內部控制基本準則》及上海證券交易所和香港 聯交所上市規則等風險管理與內部控制的規范要求，落實中央維護金融安全的部 署，加固風險防范底板，推動向高質量發展轉型。 公司董事會對公司風險管理負最終責任，下設風險管理委員會，并搭建縱橫交織 的風險管理架構?？v向上，風險管理架構貫穿董事會、經營管理層及各職能部門， 2018年9月，中國人民保險集團召開組織工作會議，全面提升新時代集團黨的建設和組織 覆蓋集團各業務板塊和各級分支機構；橫向上，風險管理的“三道防線”按照各 工作質量。 自職能分工協作。 我們持之以恒正風肅紀，抓好黨風廉政建設與反腐敗斗爭。2018年全系統新出 我們夯實合規管理基礎，扎實落實保險市場亂象整治要求，深入組織開展合規檢 臺反腐倡廉建設制度224項，修訂58項；開展巡視巡察共1173次，提出意見建 查及防范非法集資風險等相關工作，強化合規文化宣導培訓，優化完善合規考核 議2541條。建立節日期間緊盯“四風”問題值班常態化制度，節假日通過動漫提 制度，加強合規風險動態監控，堅決守住不發生系統性風險的底線。 示、短信提醒、會議重申、廉潔提示易拉寶等方式反復強調節日紀律，系統發送 我們持續加強風險管理與內部控制體系建設，基于ISO31000國際標準，借鑒國 廉潔提示短信88.4萬條。創新廉潔文化方式，集團紀委上線試運行“清廉人?！? 際先進經驗，提出進一步推進一體化風險管理體系建設的總體目標，著力推動統 微信公眾號，充分運用“互聯網+紀檢監察”手段，廣泛宣導廉潔文化。2018年， 一風險偏好、統一風險計量和統一內控體系的“三個統一”建設。 全系統共組織紀檢監察人員參加各種培訓16426人次；系統共開展反腐倡廉教育 2018年，我們修訂集團風險管理基本制度，制定風險合規委員會工作制度，優化 5363次，覆蓋58.5萬人次。 例會機制，強化集團風險統籌、協調的管控機制。加強風險動態監測、評估、預警、 應對與報告，強化重點風險管控力度，抓好流動性風險管理，加強信用風險防控。 出臺反腐倡廉建設制度 開展巡視巡察 提出意見建議 發送廉潔提示短信 按年度編制風險偏好陳述書，同時構建風險偏好體系日常運行機制，包括風險偏 224項 1173次2541條 88.4萬條 好的編制與更新、傳導與執行、監測與評估、重檢與調整等機制，推進風險偏好 向分支機構和業務部門的傳導和落實，使風險偏好體系能夠有效落地并發揮風險 約束作用。持續開展經濟資本計量與分析，編制年度“風險資本預算”，進一步 2018年集團及部分子公司反腐敗培訓情況 推動經濟資本應用。持續完善集團風險管理與內部控制系統功能，不斷提高風險 管理信息化水平。深入推進基層內控體系建設，強化關鍵崗位內控管理，開展覆 集團公司 人保資產 人保投控 人保資本 人保金服 人保再保險 人保養老 蓋全集團的內控評價和內控審計工作。穩妥推進審計分類監督機制落地實施和試 接受反腐敗培 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 運行工作，建立起對99家省級機構的監督與風險防控評價模型和標準體系。 訓的人數占比 16 17 為客戶 高質量轉型，客戶滿意FORCUSTOMERS HIGHQUALITYTRANSITION,CUSTOMERSATISFACTION 20創新服務體系 22優化客戶體驗 24強化客戶投訴管理 25保護客戶隱私 創新服務體系 我們堅持創新驅動高質量發展，以客戶為中心，持續完善服務體系和提升客戶體驗， 一體化社區門店 人保e通 案例CASE 更好地滿足客戶的綜合保險金融服務需求。 A級 37家 “人保e通”通過數字化移動互聯技術，為銷售人員提供一站式移動銷售支 持工具，能夠協助銷售人員為客戶的綜合化保險保障需求提供更為專業和全 AA級 面的服務，助力保險業務供給側改革?！叭吮通”是首個打通集團財產險、 51家 健康險、壽險系統的銷售支持工具。銷售人員登錄“人保e通”，能夠銷售 集團內面向個人客戶的各類保險產品。2018年集團全面啟動“人保e通” AAA級 推廣工作，可銷售保險產品達到160多種。累計用戶數20.2萬人，已累計 40家 出單超過200.7萬筆。 AAAA級 可銷售保險產品達到 累計用戶數 16家 160多種 20.2萬人 2018年6月28日，集團公司黨委書記、董事長繆建民與客戶代表、合作伙伴、媒體代表、 AAAAA級 員工代表共同啟動創新驅動發展戰略。 10家 已累計出單超過 探索多種“保險+”應用模式，延伸金融服務鏈。啟動“新時代新人保新發展” 200.7萬筆 為主題的創新驅動發展戰略，提升公司整體運營的線上化、平臺化、智能化水平。 全面升級保險產品供給，大力發展“保險+服務”，實現保險服務模式從提供簡 統一入口功能 綜合銷售功能 單經濟補償向規劃全面風險解決方案轉變。開展跨界產業鏈整合，布局消費生活、 車主、健康養老、三農四大生態圈，構建產業服務鏈。通過數字化重塑努力打造 優先開發手機版本，搭建統一的 對接產、 健、壽三家公司核心業 APP，提供IOS和安卓版本，銷 務系統， 實現了產品的報 價、轉 全渠道體驗、智能分析、生態系統三大關鍵能力，不斷推動“以客戶為中心”的 售人員使用統一工號進行登入， 投 保、提交核保、 出單、繳費等 保險＋服務 創新與變革。 入口統一。 功能。 推進“智·惠人?！睉鹇?，深化科技創新。啟動“智 惠人?！睌底只瘧鹇?，利用 數字化技術，充分發揮人工智能、大數據、云計算等新技術的引領作用，賦能運 產品目錄功能 信息查詢功能 營轉型與商業模式創新，充分了解與深入洞察客戶，回歸保險本源，以科技創新 通過產品目錄展示銷售產品的簡 對接集團統一客戶共享平臺，為 持續完善服務體系。 介信息，從產品介紹功能直接轉 銷售人員提供全景信息查詢功能。 持續完善服務制度，致力成為客戶最貼心的保險服務專家。建立完善的規范產品 入相關產品的銷售功能。 說明書/產品介紹的機制，嚴格遵循保險產品信息披露制度，同時探索基于大數 據的產品推薦系統，方便客戶準確選擇產品和服務。各子公司還制定了系列服務 個人業績查詢功能 教育培訓功能 管理制度，建立服務質量考評體系，為客戶提供細致、貼心的服務。 提供對于銷售人員歷史業績的查詢 銷售人員通過手機APP直接學習 繼續推進農網共建共享和社區門店一體化建設，推動農網共建共享標準化建設。 和展現功能，方便銷售人員查看。 或下載培訓材料。 服務網絡已 2018年， 中國人保農村地區服務網絡已覆蓋全國100%的縣、98%的鄉鎮和 覆蓋全國的縣 54%的行政村，基本實現了“鄉鄉有網點、鄉鄉有人員”的基層服務體系。人保 100% 財險開業運營門店達617家，覆蓋32個省級分公司，其中一體化社區門店為391家， 覆蓋率達75%，參與驗收的331家一體化社區門店中，A級門店37家，AA級51 家，AAA級40家，AAAA級16家，AAAAA級10家。 20 21 優化客戶體驗 我們構建線上線下一站式解決方案，建立完善的客戶反饋機制。開通全國服務熱線， 人保壽險提升服務質量 我們不斷強化質量管理，持續提升客戶體驗。以“護航新時代、保障新生活”為 提供理賠、救援等服務。搭建中國人保官網、APP、微信公眾號、人保車險電話、 保單15日送達率 主題，持續開展客戶節活動，提升客戶關注度和客戶體驗。人保財險、人保健康、 提升 V盟等平臺，并推動“中國人?！盇PP整合，制定集團綜合電商門戶網站初步方案， 9.10 個百分點 人保壽險相繼開展了“為愛品臻至，眾保助惠農”、“凝聚助學情，共筑中國夢”、 持續升級“人保V盟”，發展線上線下協同創新服務網絡，優化渠道布局，快速 “心以人為本，情篤保民安”、“愛心保單”、升級重疾產品服務、“關注健康、 便捷地為客戶提供保險咨詢服務，實現零障礙溝通交流。 暢逸生活”健康講座等系列活動，增進同客戶的溝通和交流。通過改進客戶服務 猶豫期內回訪成功率 質量評價關鍵指標，不斷加強客戶服務質量管理。人保壽險制定《2018年度分公 提升 “中國人?！盇PP 案例CASE 2.25 個百分點 司績效考核服務質量評價指標及評分標準》、《中國人民人壽保險股份有限公司 省級分公司服務質量綜合評價管理辦法》等考核制度，將保單15日送達率、猶豫 “中國人?！盇PP于2018年12月28日正式上線試運行，通過對各子公司 期內電話回訪成功率、申請支付時效、出險支付時效、保全時效、億元保費投訴量、 服務功能進行深度融合，實現了統一登錄、統一個人中心、統一保單管理、 理賠申請支付時效 縮短 萬張保單投訴量、投訴件辦理及時率納入考核。2018年，人保壽險保單15日送 綜合銷售、綜合服務、綜合理賠報案等一系列一體化重點功能，有效解決了 0.16天 達率同比提升9.10個百分點，猶豫期內回訪成功率提升2.25個百分點，理賠申請 用戶長期在人保各子公司APP觸面無法獲得一致性和一站式體驗的痛點。 支付時效縮短0.16天，理賠出險支付時效縮短14.51天，保全時效縮短0.06天， 理賠出險支付時效 轉辦單及時結案率提升2.48個百分點。 我們以科技手段精準對接客戶需求，提供更加專業、優質的服務。人保財險拓展 縮短 線上理賠服務功能，打造“心服務戰略金字塔”，建立零部件價格、通賠、反欺 14.51天 詐數據、第三方服務資源等全國統一的公共平臺，優化自助理賠、拇指理賠等在 線理賠模式，建立網上協賠機制，推進理賠管理升級。人保健康開發人工智能管 保全時效 家助手，全面升級健康檔案功能，已為1095萬客戶建立了電子健康檔案，提供定 縮短 制化健康風險解決方案。人保金服創新應用圖像智能查勘工具與微信社交平臺對 0.06天 接，將70%的小額賠案查勘定損時間從30-50分鐘縮短至5分鐘左右，大幅提高 客戶服務效率。 轉辦單及時結案率 提升 人?！靶姆铡? 案例CASE 2.48 個百分點 人保財險在理賠服務方面，升級人?！靶姆铡?，在336座城市推行“警保聯動”，開展行車路上有人保、理賠 夜市等服務，成功對接公安交警“12123系統”，形成“快處快賠”新模式。 2018年6月，人保財險深圳市分公司開展愛心送考活動。 人保財險南京市分公司創新“南京模式”，以服務為核心， 2018年5月，人保財險河北省石家莊市分公司聯合市交管局 向高質量發展轉型。 共同啟動“警保聯動，服務群眾”的保險服務。 22 23 強化客戶投訴 我們不斷強化保險消費投訴管理。制定《中國人民保險集團保險消費投訴管理暫 保護客戶隱私 我們落實《網絡安全法》等相關法規要求，確?？蛻粜畔⑼咨票９?。2018年各子 行辦法》，以“解決問題優先、分工協作處理、投訴屬地承辦、投訴源頭預防” 公司基本完成了主要業務單證增加客戶信息授權條款和線上平臺更新隱私政策工 管理 為原則，依法、公平、公正、便民、快速地解決保險消費投訴。加強保險消費投 作。一是新舊業務單證同步切換過程中，線上環節增加授權條款的電子單證已通 訴管理工作，關注監管機構的投訴考核通報，將億元保費投訴量和萬張保單投訴量、 過系統統一部署實現全面切換；二是對相關IT系統進行改造并陸續上線；三是實 客戶服務電話接通率納入對各子公司的考核。 現在系統中標記客戶信息授權結果，依法有效保護客戶隱私。 我們立足客戶視角，妥善處理投訴，強化保險消費投訴快速處理機制。根據客訴 機制，各子公司建立并公開客訴渠道，接受客訴信息，負責具體投訴處理工作并 人保養老信息安全體系 案例CASE 與客戶保持溝通聯系。 人保養老建立完整的信息安全體系，制定了安全管理、系統名錄管理以及域 名管理規范等管理制度；開展等級保護測評與備案，保障系統安全運行；梳 人保金服客戶投訴處理機制 案例CASE 理系統安全組件清單和信息，建立安全臺賬；建立項目安全實施流程和標準， 針對支付業務客戶投訴，人保金服制定了《麥保付平臺客戶支持中心管理辦 控制項目整體風險；成立安全應急響應組織，開展響應演練，確保應急機制 法》，保障客戶咨詢及投訴處理的有效性和規范性，同時保障客戶對客戶服 有效；完成數據備份，為全方位災難恢復做好準備。2018年完成全部24個 務協議條款、客戶隱私權政策解釋等方面的咨詢服務，不斷提升客戶服務及 系統等級保護備案，其中已提交等保測評的20個系統全部通過測評，為公 投訴處理機制的效率及質量。人保金服保險科技板塊愛?？萍荚诳驮V處理機 司信息系統安全、穩定運營奠定了堅實基礎。 制上，設置電話投訴、郵箱投訴等投訴入口，并安排專門的客服人員對接投 訴的跟進與處理。 保險消費投訴量 項目 億元保費投訴量（件/億元） 萬張保單投訴量（件/萬張） 年度 2016年 2017年 2018年 2016年 2017年 2018年 人保財險 0.77 3.35 2.41 0.02 0.08 0.03 行業排名 50 56 68 52 57 68 財險 1.08 4.65 4.14 0.01 0.03 0.02 行業均值 人保壽險 0.65 2.66 1.84 0.33 1.37 0.73 排名 18 14 30 14 9 30 人保健康 0.40 3.05 11.14 0.62 1.84 0.73 排名 28 11 2 7 4 31 人身險 0.43 1.69 1.52 0.12 0.47 0.36 行業均值 說明：表格中2018年數據來源于《中國銀保監會辦公廳關于2018年度保險消費投訴情況的 通報》（銀保監發〔2019〕42號）。 24 25 為社會 人民保險，服務人民FORSOCIETY PICC, SERVETHEPEOPLE 28助力精準扶貧 32服務鄉村振興 34服務實體經濟 37服務民生健康 40服務社會治理現代化 42致力公益慈善 助力精準扶貧加強頂層設計，完善工作機制 2018年是脫貧攻堅作風建設年，公司認真貫徹落實全國扶貧工作會議精神和國務 院扶貧辦、銀保監會部署要求，制定印發2018年保險助推脫貧攻堅工作指導意 啟動“深貧?！表椖? ?。▍^、市） 見、定點扶貧工作實施方案，提出2018年保險扶貧工作重點舉措，嚴格落實扶貧 22個 領域作風問題專項治理各項工作。集團旗下人保財險實現與各?。ㄗ灾螀^、直轄 市）扶貧辦合作協議簽署全覆蓋，積極推動將保險納入當地扶貧方案。人保財險 縣 與國務院扶貧辦聯合印發《深度貧困地區產業扶貧保險工作實施方案》，在中西 334個 部22?。▍^、市）屬于深度貧困地區的334個縣35862個村聯合啟動“深貧?！? 項目，提供農業生產、家庭生活、意外事故的全面保險保障，同時執行優惠費率， 村 在一般扶貧保險業務已降低費率20%的基礎上，再降低10-30%，目前已在11個 35862個 省58個貧困縣落地。 2018年8月，集團公司黨委副書記、總裁白濤在留壩縣政府查閱扶貧檔案。 加大定點扶貧工作力度，提升幫扶實效 創新扶貧模式，激發脫貧動力 自2002年起，集團相繼定點幫扶江西吉安、樂安、黑龍江樺川、陜西留壩四縣。 十七年來，累積捐贈幫扶資金近9000萬元。2018年，無償幫扶資金4023.57萬元， 支持定點扶貧四縣 圍繞“精準扶貧保險先行”，全面對接國家脫貧攻堅“五個一批”工程，多層面 $ 累積捐贈幫扶資金近 精準對接脫貧攻堅重點人群和重點任務，立足貧困地區資源優勢和產業特色，不 支持產業、健康、教育、基礎設施等扶貧項目80個；引進幫扶資金1419.13萬元， 9000萬元 購買農產品（含幫助銷售）3466.59萬元，提供低息保險融資5490萬元，各類保 斷豐富和完善扶貧專屬產品和服務，切實解決貧困群眾實際困難。 險賠款（不含車險）4509.21萬元。為四縣提供各類風險保障金額1306.89億元， 我們精準對接深度貧困地區產業發展需求，加大產品開發和政策傾斜力度，改善 融資額度 承保返貧責任保險91203人，防止已脫貧人口因災因病因學因意外等原因返貧， 8 億元 深度貧困地區發展條件。精準對接農業生產自然災害保障需求，創新特色農業保險， 有力推動了四個縣的脫貧攻堅進程，吉安縣已率先脫貧摘帽。 因地制宜重點開發推廣“肉蛋奶禽茶菌果蔬”特色農業保險產品，在云南開展全 省烤煙種植保險，水利工程，在藏區開展藏系羊、藏香豬等特色保險，在內蒙古開展奶牛保險， 融資余額 5490萬元 在陜西開展設施農業保險，著力解決因災、因價格波動致貧返貧問題。目前農業 保險專屬扶貧產品開發數量已達到242個。積極應對產業發展市場風險，創新收 入保險、氣象指數保險、“保險+期貨”等新型農險產品，推動農險產品從“保 成本”向“保價格、保收入、保質量”轉變，形成以“扶貧?！?、“特惠?！钡取鞍? 大?！睘榇淼牡胤叫苑鲐毥M合產品26個，有效激活特色產業脫貧新動力。 我們創新“保險+融資”模式，發展特色農業保險同時延伸金融服務鏈條，打造“政 府支持+融資支農+保險保障”運營方式，涌現出“合作社精準扶貧”、“‘政 融?！谫Y扶貧”等創新模式和產品，助力構建產業扶貧機制和防止返貧機制。 截至2018年底，集團支持定點扶貧四縣8億元融資額度，融資余額5490萬元， 平均融資利率5%，帶動貧困人口5706人(戶)次。 2018年8月，集團公司黨委書記、董事長繆建民一行赴黑龍江省集團定點幫扶縣—佳木斯市 樺川縣，就該縣脫貧攻堅工作開展情況進行督導調研，并到貧困戶家中了解其增收情況。 28 29 江西吉安“保險+產業”扶貧 案例CASE 聯合社會力量，構建大扶貧格局 在江西吉安縣開展了“特色產業扶貧、保險扶貧、助 我們積極與地方政府和企業合作，通過“互聯網+保險+扶貧+公益”為精準扶 學扶貧、金融扶貧和公益扶貧”等一系列扶貧項目。 貧提供新手段。在長期幫扶的實踐基礎上，以建檔立卡貧困戶、貧困人口為精準 為消除產業扶貧痛點，與吉安縣政府合作，采取“保 扶貧對象，結合保險行業和自身優勢，優化扶貧資源配置，加大政保合作和保險 險+產業”的扶貧模式，健全擔保貸款、貸款貼息、 引導，探索保險扶貧的有效模式，取得良好成效。 產業獎補、產業保險“四輪驅動”的金融扶貧機制， 累計派出扶貧干部 在慈善公益捐贈向深度貧困地區、貧困人口傾斜的基礎上，我們堅持選強幫扶干部， 組織貧困戶成立“四個一”模式合作社，即一戶一畝 超過 1100名 強化黨建引領功能，在各省選派年輕后備干部到貧困地區掛職，協助當地群眾脫 井岡蜜柚、一戶一畝橫江葡萄、一戶一個雞棚、一戶 貧致富，累計派出超過1100名扶貧干部奔赴扶貧一線。 一人進園區務工，同時發展電商扶貧拓寬銷售渠道， 中國人保員工與貧困戶一起在人保出資建設的產業合作社收 緩解了困難群眾“怕風險”的心理，激活了困難群眾 獲“井岡山蜜柚” “敢脫貧”的動力，增強了貧困地區內生發展能力。 一戶一畝 一戶一人 橫江葡萄 一戶一個 進園區 一戶一畝 雞棚 務工 井岡蜜柚 2018年8月，集團公司黨委副書記、監事長林帆代表集團公司向吉安縣捐贈427萬元扶貧 資金 返貧責任險 案例CASE 中國人保在江西樂安縣創新推出“返貧責任險”，為已脫貧的建檔立卡貧 西藏林芝保險扶貧 案例CASE 困戶提供綜合保障5億元以上，并捐贈樂安縣多個助學項目，成為“扶智 在西藏林芝，精準對接米林縣農險、 扶志”工作的典型代表。在樂安縣建立由“基本醫保+大病保險+大病補 大病、民生保險和產業脫貧需求，推 充保險+民政救助（社會救助）+小額商業醫療保險”構成的“五重醫療 出“兩減（減負擔、減環節）三推（創 保障”體系。 新、醫療、幫扶）一靠（引導扶貧政 策向示范縣靠攏）”模式，提供脫貧 收入保險，為米林縣已脫貧的2040 人提供785.4萬元的風險保障。該項 目實施微信案件受理后，由農牧民直 接上報，公司直接受理，并通過電腦 存檔查看、電話指導，大大提高了服 務的方便性和及時率。 人?；鶎臃鲐毟刹棵坝昵巴毨艏抑袑嵉乜疾炝私鈳头鲂枨? 中國人保扶貧干部在“志智雙扶課堂”上為貧困戶介紹合作社扶貧項目 30 31 服務鄉村振興創新農險產品供給 “三農”營銷服務部 紫菜養殖互助保險 案例CASE 我們積極響應《鄉村振興戰略規劃（2018—2022年）》，充分發揮行業排頭兵作用， 7676個 在江蘇南通，與江蘇省漁業互助保險協會正式簽訂條斑紫菜養殖互助保險共 持續鞏固政策性農險主導地位，不斷推進新型產品服務，構建起“大農險”發展 “三農”保險服務站 保協議，首期將為“紫菜之鄉”海安、如東的9個養殖企業承保紫菜養殖2萬畝， 新格局，全面服務鄉村振興戰略。積極構建“中央政策性險種為主導，地方政策 2.61萬個 承擔風險365.5萬元，有力支持紫菜養殖戶災后自救并及時恢復生產。 性險種、商業型險種和創新型險種為補充”的立體式農險產品體系。根據地方資 承保農作物 源稟賦特點和農業發展規劃，開發推廣菜籃子、果蔬、設施農業、特種養殖等富 “三農”保險服務點 7.7億畝 有地方特色的系列農產品險種。2018年，承保農作物7.7億畝，占全國播種面積 30.98萬個 30%以上，為確保我國糧食生產的穩定做出了貢獻；承保森林11.9億畝，承保生 森林 豬及能繁母豬1.8億頭，為近1億戶次農戶提供2.2萬億元的風險保障。 11.9億畝 我們主動拓寬保險服務領域，積極創新指數保險、產量保險、農業產業化綜合保 險等，構建“天空地”一體化農險服務體系、“按圖承保、按圖理賠”農險業務 生豬及能繁母豬 新模式，有力支持了農業現代化建設。截至2018年底，人保財險在全國各鄉鎮建 1.8億頭 立“三農”營銷服務部7676個，“三農”保險服務站2.61萬個，“三農”保險 中國人保紫菜養殖互助保險試點 服務點30.98萬個，行政村級網點建設率達55%。2018年，中國人保在“溫比亞”、 提供風險保障 “山竹”臺風、非洲豬瘟等重大災害中快速理賠、用心服務，成為災后恢復農業 2.2 萬億元 生產的重要資金來源之一，促進了中央惠農政策落地，受到了涉農企業和廣大農 助力美麗鄉村建設 民的歡迎。 我們積極參與農村環境問題治理，助力美麗鄉村建設。參與農村環境污染風險管理， 將自然災害、意外事故給種植業、養殖業、農產品加工業和林業造成的環境污染 提供多元化金融服務 責任納入種植或養殖綜合保險保障范圍。探索以保險工具促進農業生產方式轉變， 結合“綠色興農”發展方向，加快研發綠色生態導向的農險產品，支持綠色環保 我們首創保險資金支農融資新模式，在提供多樣化保險保障的同時，解決農戶和 生產模式和農業清潔生產方式。構建農業保險與農業面源污染防范聯動機制，促 農業生產企業的融資問題。新型農村合作金融為小農戶、新型農業經營主體提供 進生產清潔化、廢棄物資源化、產業模式生態化，建立覆蓋養殖、運輸、屠宰全 小額融資，通過一定的增信措施為農戶及農業經營主體提供融資支持，形成生產 鏈條的獸醫衛生追溯監管體系。參與農村人居環境整治機制建設，開發推出農村 脫貧與金融供給的良性互動。 戶用沼氣池責任保險，引導農村居民利用清潔能源，減少秸稈焚燒；推進政策性 森林保險，助力生態保護與修復。 “險資直投+聯辦共?！甭』履Ｊ? 案例CASE 在河北隆化，建立“險資直投+聯辦共保+政府 增信”助推新模式，通過為隆化縣肉牛產業發展 提供融資和保險服務，破解融資難、融資貴及養 殖經營風險難題，打通了隆化肉牛產業扶貧道路 最后“一公里”。隆化特色肉牛產業“險資直投 +聯辦共?！蹦Ｊ降玫搅藝肄r業部畜牧業司和 承德市人民政府的高度重視和肯定，農業部聯合 人保財險召開專題會議宣導，明確支持在環京津 28個貧困縣全面復制推廣。 中國人?！半U資直投+聯辦共?！敝С秩馀ｐB殖項目 2018年5月，集團公司駐司股權董事赴四川省閬中市西山鄉岳林埡村支部暨三農服務點調研， 助力美麗鄉村建設。 32 33 服務實體經濟積極開展“支農支小” 寧德倉單質押項目 案例CASE 我們下發《關于進一步做好支農、支持小微企業融資試點業務的通知》等文件， 在寧德市首創險資支農綜合保險項 進一步指導各子公司開展“支農支小”業務。 目，借款主體通過質押農作物倉單， 融資試點業務 積極開展“支農支小”融資試點，為“三農”、小微和民營經濟提供更加優質的“保 為融資項目提供增信，兜住融資風 累計放款 險+融資”綜合金融服務。自2015年開始，經銀保監會批準同意，集團開展支農 險，撬動資金投放；同時，借款主 226億元 和支持小微企業融資試點業務，試點規模250億元，為三農和小微企業提供融資 體通過購買保險產品獲得風險保障， 支持。經過三年多探索實踐，形成了支農融資、支持小微企業融資和外部助投融 提升抵御風險能力，保障生產經營 服務小微企業 資等三類業務模式。截至2018年末，融資試點業務累計放款226億元，服務小微 持續健康發展，為支農融資業務開 和個人客戶 企業和個人客戶29萬戶（次）。其中，支農融資業務累計放款規模40.8億元， 創一種新思路。 寧德險資支農綜合保險 29 萬戶（次） 服務農戶逾4400戶；支持小微企業融資業務累計放款規模2.6億元；外部助投累 計放款186億元。 創新開發“品臻?！逼栈萁鹑陔娚谭鲐毮Ｊ?，為貧困地區農戶提供生產資金支持、 保障戰略新興產業和重大工程 生產風險保障、產品質量控制、銷售渠道拓展的全產業鏈精準幫扶。 承保首臺（套） 我們對高新技術企業科技創新和重大工程的風險控制和分擔做出制度性安排。在 重大技術裝備 環保領域，通過開發核電、風電、太陽能光伏發電等新能源發電設備的產品質量 設立紓困股權質押風險專項產品。2018年，人保資產設立300億元紓困股權質押 8316 臺（套） 風險專項產品，為因股票質押暫時面臨流動性風險的優質上市公司和民營企業提 安全責任險促進環保產業的發展，同時為清潔生產產業提供全面風險保障。在技 供融資支持，助力企業防范化解經營風險。 術創新領域，通過提供首臺（套）重大技術裝備保險、新材料首批次應用保險， 承保首批次新材料 服務企業技術轉型升級。2018年承保首臺（套）重大技術裝備8316臺（套）， 963件 提供風險保障460億元；承保首批次新材料963件，提供風險保障145億元。在 蘇州科技保險投資基金 案例CASE 重大工程領域，我們作為港珠澳大橋主體工程項目建筑工程一切險及第三者責任 人保資本2016年設立蘇州科技保險投資基金，立足于用信用保證保險解 險的首席承保公司，以50%的承保份額助力這一超級工程，并圓滿完成大橋的風 決增信，結合政府政策建立合理的風險分擔機制，實現投融保一體化，緩 險保障任務。 解中小企業融資難、融資貴問題。截至2018年，該基金已為蘇州科技企 業提供融資超過3.6億元，投資企業共91家。目前，公司已開始探索將 蘇州模式向武漢東湖高新區、北京中關村等地輻射。 港珠澳大橋主體工程項目首席承保 人保財險以絕對優勢成功中標中船重工982 平臺首臺（套）重大技術裝備綜合保險首席 承保 中國民營火箭保險第一單 案例CASE 人保財險成功為某空間科技公司自主研制的OS-X系列火箭發動機簽發第 三方責任保險保單，為該型火箭發射提供2000萬元的第三方責任保險保 集團公司黨委書記、董事長繆建民赴蘇州科技保險投資基金調研 障。該保單是中國民營火箭保險第一單，也是重慶航天保險第一單。 34 35 服務支持“一帶一路” 服務民生健康助力保障民生 我們堅持以服務國家“走出去”戰略、服務實體經濟作為國際化的出發點和著力點， 我們聚焦民生保障，構建起“基本醫保+大病保險+醫療救助+護理保險”多領 “一帶一路”沿線 為中資企業和人員量身定制個性化方案，提供高效、可信賴的保險服務。統籌集團 域發展、全方位服務的保障鏈條。2018年，集團承保各層次政策性醫療保險項目 開展國際業務至 旗下財產險、人身險、再保險和投資等各個板塊，圍繞“一帶一路”沿線中資利益 2009個，覆蓋30個省315個地市7.4億人群。其中，承辦大病保險業務項目329個， 52 個國家 密集地區開展國際化工作。人保財險已在“一帶一路”沿線52個國家開展國際業務， 承保各層次政策性 服務范圍覆蓋4.9億人群，切實減輕了人民群眾醫療費用負擔；承辦醫療救助保險 向12個國家派駐海外工作組，形成了對“一帶一路”沿線和中資利益密集區域的 醫療保險項目 項目547個，覆蓋26個省152個地市，承保人數超過3500萬人。 派駐海外工作組至 服務輻射能力，承保了一大批具有國際影響力的重大海外工程項目。創新設計“一 2009個 12 個國家 帶一路”境外員工專屬團體意外醫療保險、企業人員海外安全防衛保險等特色產品， 除覆蓋意外傷害身故、殘疾等主要風險外，還包括緊急醫療運送和運返、境外緊急 項目覆蓋省 救援、恐怖襲擊等多種風險保障，使被保險人在境外出險后能夠得到迅速及時的醫 30個 療救助及經濟補償。人保健康2018年為60余家國內企業赴俄羅斯、巴基斯坦、 印度尼西亞、越南、緬甸等30多個國家和地區提供境外人員專項保障計劃。 地市 315個 巴基斯坦卡拉奇核電項目 案例CASE 人群 中國人保首席承保了巴基斯坦國內目前最大的在建核電項目——中核集團 7.4億人 “巴基斯坦卡拉奇K2/K3”項目，成為核電“走出去”風險安排的示范項目， 中國人保留壩縣扶貧干部為貧困戶送達大病醫療補充保險保單 對接企業的保險保障需求，圍繞重點領域和薄弱環節，強化工程保險、貨 運險等產品與服務，為項目穩定運行提供風險管理和風險保障。 我們積極對接國家養老政策，重點推進長期護理保險業務發展。積極參與國家長 期護理保障制度試點，制定失能等級評定標準等58項服務規范。人保健康在青島、 廣州、太倉等多地開展長期護理保險，提供醫院專護、護理院護理、居家護理、 社區巡護等多種護理方式，提高失能老人生活質量。人保壽險獲得個人稅收遞延 型商業養老保險業務經營資質，在上海、福建和蘇州工業園區試點銷售三款稅延 型養老保險產品。人保養老搭建起養老金產品開發平臺。人保資本設立規模30億 元的健康養老產業投資基金，布局健康養老股權投資。 制定失能等級評定 青島長期護理險 案例CASE 標準等服務規范 58項 2015年，人保健康在青島開辦國內第一個長期護理保險項目，經歷多年 穩定運營，累計覆蓋人群超過270萬人，惠及14.47萬人次。該項目制 巴基斯坦卡拉奇核電項目組 設立健康養老產業 定了專業的長期護理保險失能等級評定標準，能夠在長期護理保險制度設 投資基金規模 計、方案制定、鑒定標準建立等方面提供有益支持；開發完成具有自主知 30 億元 識產權的長期護理保險精算系統，并已在山東、浙江、新疆、北京等多地 投入運用；建立運行涵蓋長期護理全流程的標準化制度體系，形成了一整 套具有人保特色的長期護理保險服務方案。 36 37 促進健康保障 我們大力拓展醫保系列業務和商業健康保險，不斷強化大病醫保、醫療救助、疾 病應急救助、長期護理險、商業健康險及慈善救助等制度間的互補聯動，通過保 我們積極為客戶提供多元化健康保障，以全方位、全周期守護客戶健康為目標， 險手段在“普惠制”和“特惠制”兩個層面精準對接貧困人口抵御因病致貧、因 構建線上線下相結合的健康管理服務體系。2018年開展各類健康管理服務8034 病返貧風險的健康保障需求。在“普惠制”層面，面向困難群眾開展新農合、城 萬人次，“人民健康”APP注冊用戶數達到239萬，健康管理服務能力不斷提升。 鎮居民基本醫保經辦和管理服務以及大病保險服務；在“特惠制”層面，專門針 對困難群眾設計提供大病補充醫療保險、醫療救助保險等保險保障服務，使扶貧 開展各類健康管理服務 保險資金更多地向疾病負擔重、經濟壓力大、救助需要迫切的對象傾斜。 8034萬人次 搭建健康醫療服務平臺，提供專家門診預約、全程陪診、在線問診、藥品配送、 健康評估、遠程會診、健康檔案等服務，推進優質健康醫療資源下沉，全年 服務243.7萬人次。 “人民健康”APP 注冊用戶數 為企業客戶提供“企業員工健康管理綜合保障計劃”標準化服務；通過“人 239萬 民健康掌上醫?！盇PP，為參保群眾提供社保繳費、賬戶查詢、智能審核、 快速賠付等線上服務和健康管理增值服務，打造融合“社保+商保+健康管 建立電子健康檔案 理服務”的開放性公共服務平臺。 1095萬份 搭建醫學科普平臺，在“人民健康”APP和“人民健康網”開展在線專題健 康講座，根據客戶需求推送權威健康資訊和科普知識，全年服務311萬人次。 中國人保樺川縣扶貧干部到家中看望慰問因病致貧的貧困戶 2018年5月，人保財險、人保健康西安分公司與西安家庭醫生呼叫中心簽訂戰略合作協議。 掌上社保 案例CASE 人保健康為社保參保群眾提供“掌上社?！狈?，實現了社保繳費、賬戶 查詢、智能審核、快速賠付等線上服務和實時掛號等健康管理服務，打造 融合“社保+商保+健康管理服務”的開放性公共服務平臺。目前已在江 西新余、廣東湛江等地上線，助力健康城市、智慧醫保建設。 38 39 服務社會治理創新風險管理 服務防災減災 現代化 我們積極參與社會治理創新，分散民事損害賠償責任風險，創新風險管理服務供 我們深度參與防災減災能力建設，將保險機 給方式，服務促進國家治理體系現代化。圍繞創新社會治理，在安全生產、政府 制嵌入社會防災減災體系，將事后被動救援 救助、司法執行、醫療衛生、電梯安全、交通出行、校園安全、環境治理等諸多 轉變為事前主動風險防范，豐富和完善災前、 領域完善產品體系，創新業務發展模式與保險品種，支持化解社會矛盾，構建社 災中、災后全覆蓋的災害管理體系，提高全 會共治新機制。2018年，在責任險領域向社會提供風險保障金額67萬億元。 社會抵御自然災害的能力。積極開展抗災救 在責任險領域向社會 我們全面布局綜合治安保險，從“社會穩定”、“公共安全”、“共建共治共享”、 災和查勘理賠工作，聯合政府氣象、水利等 提供風險保障金額 “美好生活”四個方面入手，升級完善綜治保險產品體系，覆蓋全國31個省、自 部門，借助衛星遙感、無人機、移動查勘設 67萬億元 治區和直轄市。2018年，綜治保險承保戶數超過5400萬戶，提供風險保障超過1.5 備等科技手段構筑“天地空”一體化服務體 萬億元。 系，開展氣象預報、災害預警和風險提示， 綜治保險 做到風險災害的預知預防和必要的人工干預 承保戶數超過 措施，為智慧城市建設和農業生產經營提供 5400萬戶 風險管理支持。創新農業氣象指數保險，提 2018年7月，連日暴雨使四川廣元受 災嚴重，人保員工深入抗洪一線救助 貴州省醫療責任險統保項目 案例CASE 高農戶應對氣候風險開展再生產的能力。 受災群眾。 提供風險保障超過 貴州省醫療責任險統保項目通過保險服務前置、快處快賠，積極促成糾紛 1.5 萬億元 及時化解，既有效保障醫患雙方的合法利益，又實現了保險理賠的高效運 氣象戰略合作 案例CASE 作，通過調解方式處理的案件占比約92.5%，真正發揮保險緩沖醫患之 間矛盾沖突的積極作用。該項目被國家衛生主管部門評價為全國四個第一， 中國人保與中國氣象局簽署戰略合作框架協議，在氣象預測、災害天氣預警、地質災害預報、政策性農業氣 即省級統保速度及覆蓋面全國第一、縣級醫療機構全覆蓋率全國第一、附 象災害保險、氣象信息與數據共享、天氣指數保險產品研發與應用等領域開展了多層級廣泛的合作。雙方將 加險投保率全國第一、基層醫療機構參保率全國第一。 以“資源共享、協同創新、合作共贏、效益共享”為原則，強化氣象監測預報預警在保險領域的服務，加強 跨行業領域合作促進創新發展，推動氣象保險領域標準體系建設，探索保險氣象服務合作新機制。 2018年1月，人保財險寧波市分公司與寧波市江北區人民法院舉行“執行無憂”懸賞 保險項目簽約儀式。 中國人保與中國氣象局簽署戰略合作框架協議 40 41 巨災保險 作為中國城鄉居民住宅地震巨災保險共同體執行機構和首席承保人，我們積極推動 送黃手環；向黑龍江樺川縣、陜西留壩縣、江西樂安縣捐贈共計1200萬元，用于 提供風險保障金額 住宅地震巨災保險發展，落實黨中央、國務院精神，推動建立巨災保險制度。兩年 開展教育扶貧和健康扶貧。 2665億元 多以來，保險制度逐步完善，巨災運營服務體系初步形成，保障覆蓋率顯著提升， 除基金會定向慈善項目之外，各子公司還分別發起公益項目，組織志愿者團隊廣 累計為606萬戶家庭提供超過2665億元的風險保障。同時，積極開展地方政府主 泛開展社會公益慈善活動。 累計保障家庭 導、居民廣泛參與的地方巨災保險項目。寧波、四川、河北、廣東、湖南、廈門等 606萬戶 地巨災保險相繼落地，在推動地方災害管理、推進政府治理體系和治理能力現代化 基金會及子公司公益投入金額（萬元） 中發揮了重要作用。 2016年 2017年 2018年 基金會 674.49 723.31 1255 廣東巨災保險 案例CASE 人保財險 4557.08 8468.5 9707.61 人保資產 606.584 400 751.8 廣東巨災指數保險圍繞臺風、強降雨等重點災害，以觸發巨災的參數，如連續降雨量、臺風等級等作為支付 人保健康 - - 47.2 人保壽險 376.68 680.42 942.84 賠償的依據。在上述參數達到一定閾值時，即可快速準確完成保險賠付，充分發揮了商業保險在應對風險管理、 人保投控 201 201.97 466.18 輔助災后重建等方面的補充作用，也是地方政府運用現代金融手段應對重大自然災害風險的有效途徑。2018 人保資本 - 100 200 年9月16日下午5時，第22號臺風“山竹”登陸廣東江門臺山，9月17日確認觸發陽江、茂名的臺風巨 人保再保險 - 0.47 0.69 災保險賠付。9月18日下午，人保財險廣東省分公司向陽江、茂名市財政局支付因臺風“山竹”觸發的巨災 人保香港 6.832 7.416 2.196 指數保險賠款共7500萬元，用于當地救災救助、災后重建。整個流程從確定賠付金額到賠款支付不到24小 說明： 時，極速理賠，獲得茂名、陽江兩地市政府領導的高度肯定。2018年，人保財險廣東省分公司在臺風“艾云 “-”表示無歷史數據。 尼”、“山竹”帶來的強降雨、8月6日茂名暴雨和8月26日粵東暴雨等多次災害中，均第一時間賠付巨災 人保財險志愿者公益活動 人保財險數據為捐贈支出等公益投入（不含贊助款）；人保健康2018年數據為公司總部 指數保險賠款，共計2.28億元，在協助當地政府開展受災群眾生活救助、受災地區災害重建、充分發揮救災 服務時長（小時） 的公益投入數據；人保壽險、人保投控、人保資本統計金額均包含扶貧捐贈支出金額。人 資金放大效應、高效及時賠付等方面獲得了當地政府的高度贊賞。 29747 保再保險于2017年新成立，2017、2018年數據為公益捐款金額。 12127.5 人保香港2016、2017、2018三年均參加了聯合國兒童基金會慈善跑活動，該項活動捐款 7137 包括公司捐款和員工自愿捐款兩部分，統計單位為萬元港幣。 2016 2017 2018 參與人數（人） 18701 “山竹”中的人保紅 2018年6月，受臺風影響廣東香蕉種植受災嚴重。人保財險廣東湛江 3357 5011 市分公司僅用3天時間就將第一筆政策性香蕉理賠款送到種植戶手中。 2016 2017 2018 主要服務對象與受益人數（人） 人保財險四川廣元蒼溪支公司員工到定點幫 中國人保志愿者在中秋節前夕前往貧困村敬 扶的新觀鄉星橋村幫助貧困戶插秧 老院慰問孤寡老人 我們高度重視公益慈善活動，于2008年發起設立人保慈善基金會，2014年更名 279620 致力公益慈善 為中國人保公益慈善基金會（以下簡稱“基金會”）?；饡小叭嗣癖ｋU， 40022 希望工程圖書室 案例CASE 39930 服務人民”的使命，以“彰顯保險真諦，奉獻人保愛心，致力造福于民，服務和 2016 2017 2018 2017年、2018年，人保壽險連續兩年攜手中國青少年發展基金會，開展“人 諧社會。遵守憲法、法律、法規和國家政策，踐行社會主義核心價值觀，遵守社 保壽險——希望工程圖書室”公益捐贈活動，為紅軍長征途經的福建、江西、 會道德風尚”為宗旨，通過專業化的公益慈善事業運作平臺，積極開展捐資助學、 說明： 廣東、湖南、廣西、貴州、四川、云南、青海、甘肅等省部分國家級貧困縣（區） 醫療援助、扶貧濟困、環境保護等系列公益慈善項目，履行企業社會責任。2018年， 人保財險志愿者服務數據包 的100所小學捐建100個“希望工程圖書室”，已捐贈希望小學圖書室200 括系統團委志愿者團隊數據 個。同時，每年均進行保險捐助活動，2018年為會寧縣的5所受捐小學的 基金會與中國人口福利基金會合作，開展了“關愛老人——中國人保黃手環行動” 和電子商務中心志愿者團隊 公益項目，向國家深度扶貧區甘肅臨夏州和四川涼山州患有阿爾茨海默病老人贈 學生捐贈2018-2019學年的學生平安保險，總保額7700萬元。 數據。 42 43 為伙伴 攜手合作，共謀發展FORPARTNERS CO-WIN, CO-DEVELOPMENT 46供應鏈管理 46伙伴關系 48多邊學術合作 供應鏈管理 我們規范集中采購管理工作，制定《中國人民保險集團股份有限公司供應商管理 合作醫療機構 為提升保險服務能力，我們積極與專業保險中介機構通過多種形式開展合作，并 辦法》，將供應商社會責任管理融入集中采購管理和供應商行為準則規范。在招 6415家 根據《中華人民共和國保險法》、《保險專業代理機構監管規定》、《保險經紀 投標管理方面，我們對大宗物品采購及服務均通過招標、競爭性談判等方式選定 機構監管規定》、《保險兼業代理管理暫行辦法》、《保險公司中介業務違法行 供應商。在對潛在供應商資質審查時，關注環境和社會風險等指標，在選擇供應 醫生 為處罰辦法》等法律法規及監管規定建立中介業務管理機制。至2018年底，人保 商時會綜合考慮其環境保護、尊重人權、保護職業健康安全、禁用童工、禁止強 44 萬名 財險與451家保險經紀公司、1354家專業代理機構展開合作。人保壽險團險業務 迫勞動等方面的合規狀況；在供應商行為準則方面，我們提出確保產品和服務質量、 與398家中介機構開展業務合作，其中專業代理公司276家，經紀公司122家。 尊重知識產權、遵守商業道德、遵守環保法規和促進社會責任的要求。 藥店 15 萬家 “新車險 芯服務”戰略合作 案例CASE 人保資產供應商反腐敗培訓 案例CASE 中國人保與中國工商銀行達成“新車險 芯服務”戰略合作，通過共用新技術、 人保資產每年對供應商進行反腐敗培訓，控制采購過程中潛在的腐敗風險。 共創新模式，共同推出“智行天下”車主服務平臺，以此打造創新型銀行保 供應商的數量 接受反腐敗培訓的人數 接受反腐敗培訓的占比 險新業態。通過車險產品、金融服務和用車服務的有機結合，“智行天下” 為車主提供更加安心、便捷、實惠的一站式綜合化服務。此次合作是雙方積 單位：家 單位：人 極擁抱技術變革、創新金融服務生態，更好滿足移動互聯網時代客戶需求的 76 81 84 152 162 168 重要戰略舉措。 100% 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 伙伴關系 我們強化對外戰略合作，積極推動與政府機構、國內外大型企業集團、保險中介、 銀行、醫院、大客戶等建立合作關系，共同實現“人民保險，服務人民”。 為拓寬對外戰略合作領域，2018年集團共對接40多家機構，與包括26個省、自 治區、直轄市政府領導、19家銀行及法人客戶的高層會晤或工作會談，與包括天津、 山西、新疆、中國工商銀行、中國移動、航天科技等22家政府機構、17家重要客 2018年7月，中國人保與中國工商銀行在北京宣布達成“新車險 芯服務”戰略合作，共同 戶簽署了戰略合作協議。 推出“智行天下”車主服務平臺。 為服務健康中國戰略，我們與醫療機構合作開展便捷服務，其中人保壽險與重疾 綠通服務供應商合作，為客戶提供600多所三甲醫院的“重疾就醫綠色通道”服務， 包括快速門診預約、快速住院安排、快速手術安排等服務項目。人保健康加強健 康醫療服務資源的共聯共建共享，與6415家醫療機構、44萬名醫生（其中副主 任級以上醫生26萬名）、15萬家藥店建立了合作關系；建設健康管理中心37家， 在知名醫院建成VIP診療室（商保室）107家，健康管家隊伍2149人。 46 47 多邊學術合作 我們積極參加國內外同業交流合作，及時追蹤全球保險業發展動態與政策趨勢， 中國人保已加入的部分行業組織（排名不分先后） 充分發揮自身優勢，投身各項標準與行業熱點問題的研究。 協會名稱 成員資格 在基礎性研究方面，作為全國金融標準化技術委員會綠色金融標準工作組成員單 中國海商法協會 主席單位 位、中國金融學會綠色金融專業委員會常務理事單位，中國人保多次承擔中國人 民銀行、銀保監會、住房和城鄉建設部發起的綠色金融術語手冊、綠色金融標準 全球企業法律顧問協會（AssociationofCorporateCounsel） 會員 編制、綠色建筑發展研究、核電綠色保險等綠色保險相關基礎問題的研究論證工作； 亞非保險再保險聯合會（FAIR） 會員 多次參加銀保監會組織的服務標準化建設項目研討會，作為財產險理賠服務標準 國際健康險協會 會員 化項目牽頭單位，發揮專業優勢形成財產險理賠服務標準化文件。 國際海上保險聯盟（IUMI） 會員 在風險管理研究方面，中國人保加強學界業界聯動，與清華大學等單位聯合研究 國際信用和投資保險人協會（Berne） 會員 環境風險評估標準，建立環境風險服務平臺，實現企業環境風險在線評估+環境 國際信用保險及保證保險協會（ICISA） 會員 風險專家遠程診斷，助力企業提升風險管理水平，為政府環境治理提供決策依據； 全國金融標準化技術委員會 會員 與中保研汽車技術研究院有限公司、中保信共同開展新能源汽車駕駛風險研究； 中國金融學會綠色金融專業委員會 常務理事單位 與物流數據服務公司G7NetworkLimited建立合作關系，以保險數據和物流大數 中國保險資產管理業協會 會員 據為基礎，共同研究營業性貨車的風險減量管理，幫助車隊降低事故率。人保財 中國衛生經濟學會 會員 險的系列研究報告《道》，多年來針對社會普遍關注的風險、災害、重大改革及 中國保險行業協會 副會長單位 政策主題開展研究，幫助社會應用保險工具開展風險管理。 中國教育技術協會 副主任委員單位 在金融科技應用方面，中國人保及旗下子公司分別與IBM、華為、螞蟻金服、東 中國內部審計協會 理事單位 軟集團、網易等公司簽署了戰略合作協議。通過調研走訪多家科技企業，對金融 中華商標協會 常務理事單位 科技在保險業的應用成效、實際價值和潛在風險進行了深入研究，對國家如何進 中國保險學會 副會長單位 一步促進金融科技應用發展、提升風險防控能力提出政策建議。 中國精算師協會 會員 中國金融會計學會 常務理事會員 中國道路交通安全協會 會員 公共安全科學技術學會 副理事長單位 上海航運保險協會 會長單位 中國經濟林協會 副會長單位 中國畜牧業協會 會員 中國對外承包工程商會 會員 中國教育發展戰略學會-終身學習專業委員會 常務理事 香港中資企業慈善基金會 會員 “一帶一路”保險交流促進平臺 會員 中國勞動保障全國理事會 會員 中國社會保險學會農村社會保險委員會 會員 中國證券業協會 會員 中國證券投資基金業協會 會員 48 49 為員工 關愛員工，以人為本FOREMPLOYEESCAREFOREMPLOYEES, PEOPLEORIENTED 54人才培養 56權益保護 57健康安全 58員工關愛 我們充分尊重員工的價值與貢獻，完善培養激勵機制，幫助員工提高職業技能。 在崗員工學歷構成（單位：人） 構建和諧勞動關系，建立公平用人制度與福利保障體系。重視員工健康安全，為 學歷 2016年 2017年 2018年 員工創造良好的工作環境。關愛員工，持續提升員工幸福感。 碩士及以上 7583 7905 8720 本科 87450 98978 107961 員工數量（單位：人） 大專 61229 65287 66658 類型 2016年 2017年 2018年 其他 16307 16059 15118 在崗員工 172569 188229 198457 派遣用工 32001 27133 18636 在崗員工人數變動情況（單位：人） 營銷員 646197 780585 818256 類型 2016年 2017年 2018年 說明： 新進 33261 30911 27942 “在崗員工”為與集團及各子公司直接簽訂勞動合同的正式員工。 主動離職 8334 11549 12976 解雇 285 294 347 在崗員工性別構成（單位：人） 退休 1657 1892 2065 性別 2016年 2017年 2018年 其他 1155 1516 1785 男 87239 94364 100081 女 85330 93865 98376 員工雇傭率和流失率 2016年 2017年 2018年 在崗員工年齡構成（單位：人） 員工雇傭率 19.27% 16.42% 14.08% 年齡 2016年 2017年 2018年 員工流失率 5.95% 7.30% 7.75% ＜31歲 60953 64532 67220 說明： 31-50歲 92718 104178 112174 員工雇傭率=新進員工數量÷當年12月31日的正式員工人數； ＞50歲 18898 19519 19063 員工流失率=離職員工數量÷當年12月31日的正式員工人數。其中，離職員工數量=主動離 職數+解雇數+退休數。 52 53 人才培養 我們不斷優化人才培養工作體制機制，加強教育培訓管理，切實提高人力資本質量， 著力培養忠誠干凈擔當的高素質干部隊伍，為集團向高質量發展轉型提供充足的 人才保障。 我們制定人力資源管理“三項制度”，充分調動和激發干部隊伍的積極性、主動 性、創造性。制定《人員編制管理暫行辦法》，科學合理配置人力資源；制定《員 工輪崗掛職交流管理辦法》，推動員工開展跨公司、多崗位鍛煉，提升復合素質， 增長工作才干；出臺《職務序列管理辦法》，規范公司職務序列管理，建立員工 職業發展通道。 我們全面貫徹全國干部教育培訓工作會議精神，落實《2018-2022年全國干部教 育培訓規劃》，結合集團“十三五”人才發展規劃、教育培訓發展規劃的各項部署， 圍繞集團實施“3411工程”需要，持續健全人才發展體制機制，加強人才隊伍建設， 中國人保首屆教育培訓峰會在京舉辦，集團公司黨委副書記、監事長林帆為教育培訓先進工 統籌培訓規劃指導，整合培訓資源，不斷開創人才培養新局面?；谛滦蝿菪乱?， 作者頒獎。 豐富培訓內容，創新培訓方式手段，推進學習型組織建設，加強公司內部師資和 課件共建共享，舉辦集團教育培訓峰會，推動人才培訓基地與網絡培訓平臺建設。 按照《中國人民保險集團股份有限公司培訓管理暫行辦法》和《中國人民保險集 領航工程 案例CASE 團股份有限公司鼓勵員工參加專業資格考試管理辦法》，組織安排員工參加各類 “領航工程”分為領導干部班和青年干部班，是中國人保探索實施的第一個 公司內外專業培訓，支持鼓勵各條線人才參加國際、國內專業資格培訓和考試， 領導干部長期培養項目。通過開展“領航工程”精心培育后備干部，以實際 全方位提升員工業務能力和綜合素質。 行動把年輕干部培養選拔工作擺在戰略位置，提升參訓學員的創新性、創造 性，使參訓學員能夠適應新時代集團向高質量發展轉型的新要求，切實提高 中國人保的人力資本質量。 中國人保員工每年接受培訓的平均小時數 男 女 集團公司 34.5 21.7 人保財險 36.8 36.8 人保資產 26.90 27.27 人保健康 104 104 人保壽險 100 100 人保投控 36.2 31.9 人保資本 38 38 人保金服 ＞110 ＞110 人保再保險 50 50 人保養老 51 51 人保香港 16 16 中盛國際 13 13 中國人?！邦I航工程”集中培訓班 54 55 權益保護 為促進和諧勞工關系，中國人保建立以職代會為基礎形式的企業民主管理制度， 健康安全 中國人保貫徹落實《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、 為員工提供良好的福利待遇保障，提高員工歸屬感。 《中華人民共和國安全生產法》等法律法規，全力為員工提供健康安全的工作環境， 我們遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華 運營中無職業健康危害崗位，并提供包含國家法定勞保、公司補充勞保等的各類 人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國婦女權益保障法》等法律法規， 保障措施和服務項目。 建立涉及員工招聘錄用、培訓發展、考核獎懲、休假考勤、薪酬福利等在內的較 我們重視員工身體健康。集團工會每年定期組織員工體檢，由醫學專家對體檢結 為完備的用人制度。我們嚴格遵守適用的有關工作時間、工資福利、工作條件、 果進行解讀。舉辦員工健康講座，認真做好健康宣教工作。積極開展疾病防控、 職業健康和安全以及勞資關系的規定，為員工提供平等機會，堅決杜絕任何因種 傳染病預防工作，為員工辦理流感疫苗的自主接種。 族、地區、性別、殘疾、國籍等引發的歧視，禁止使用童工，并切實踐行同工同酬， 保障男女員工在薪酬、培訓、晉升上享有公平待遇。公司嚴格執行招聘和入職程序， 健步走活動 案例CASE 未有童工入職，2018年未發現在職員工中有未成年工。我們現有的政策和雇傭合 同中可能對員工產生重大影響最短通知期限的相關要求與《中華人民共和國勞動 人保壽險工會發起了歷時5個月的健步走活動，干部員工參與熱情高漲。健 合同法》保持一致。 步走活動不僅促進了員工間的交流，加強了公司的企業文化宣傳，也傳播了 “綠色、低碳、環?！钡瓤茖W健康的工作生活理念。 我們重視職工群眾知情權、參與權、表達權、監督權，不斷改善職代會規程，涉 及職工切身利益的重大問題都經過職代會審議。加強機關職代會規范化管理，充 分發揮機關職代會職能作用，組織召開了機關第三屆第四次會員代表大會、第二 屆第十一次和第十二次職工代表大會。推進企業民主管理制度的落實，適應公司 發展新形勢，建立健全多層級職代會體系及操作規程。審批并指導子公司召開職 工代表大會，對規范召開會議提出明確要求。4家單位榮獲“全國金融系統職工代 表大會示范單位”。 我們為全體在崗員工提供完善的福利待遇保障。按時繳納“五險一金”的同時， 為員工辦理商業補充醫療保險，實施企業年金計劃。集團總部和各子公司工會積 極推動集體合同制度建設，集體合同中包括員工福利、薪資、職業健康與安全等 內容。人保健康集體合同簽訂率達到50%。另外，我們也不斷加強女性員工權益 保護，推動女職工權益報告專項合同制度建設。 2018年員工育兒假使用情況 （單位：人） 有權享受育兒休育兒假的員 育兒假結束后在報告育兒假返崗后12個 休育兒假的員工返 休育兒假的員工留 假的員工數 工總數 期內返崗的員工總數月仍在職的員工總數 崗率 任率 3515 273 245 235 90% 96% 說明： 數據統計范圍為集團總部、各子公司總部。 休育兒假的員工返崗率=育兒假結束后在報告期內返崗的員工總數/休育兒假的員工總數。 休育兒假的員工留任率=育兒假返崗后12個月仍在職的員工總數/育兒假結束后在報告期內返崗的員工總數。 56 57 員工關愛 我們弘揚勞模精神和工匠精神，創新職工文化活動形式，激勵廣大干部員工凝心 聚力實施“3411工程”，為推動集團向高質量發展轉型貢獻力量。舉辦中國人民 保險“當好主人翁、建功新時代”系列勞動和技能競賽啟動儀式暨人保壽險營銷 管理技能大賽，對100名優秀選手予以表彰，發揮示范引領作用，切實引導一線 職工立足崗位、建功人保新時代。在全系統通報表彰10個集團先進集體和18名 勞動模范，榮獲全國工會先鋒號1個，全國金融五一勞動獎狀1個、獎章10個、 先鋒號2個，第二屆全國金融道德模范提名獎1個，充分展示了廣大員工良好精 神風貌。舉辦在京總部職工運動會，增強企業向心力、凝聚力，集團公司和各子 公司的12支代表隊、3000多人參加了運動會。 我們持續推進員工關愛工程。制定《中國人民保險員工關愛基金管理辦法》，將 每年司慶日定為“PICC員工愛心日”，以微公益方式組織員工獻愛心。對困難員 工格外關愛、格外關心，千方百計地幫助他們排憂解難。開展兩節送溫暖和關愛 基金幫扶慰問工作，2018年兩節期間，集團公司領導、集團工會和系統各級工會 集團公司黨委書記、董事長繆建民看望慰問離退休老干部 慰問一線職工2.04萬余人，慰問困難職工4080人，做到對困難員工慰問的全覆蓋。 做好新疆、西藏駐村干部慰問工作。服務離退休老干部，制定下發了《關于新形 勢下進一步加強和改進中國人保離退休人員服務管理工作的指導意見》。 離退休人員活動中心 案例CASE 2018年2月8日，中國人保集團舉行了離退休人員活 動中心揭牌儀式。集團公司黨委書記、董事長繆建民， 原人保集團老領導秦道夫同志共同為離退休人員活動 中心揭牌。集團公司部分在京班子成員和相關部門負 責人以及80多位離退休老同志出席了揭牌儀式，部分 在職員工代表參加并為老同志獻歌，表達對老同志的 敬意。 集團成立離退休人員活動中心 2018年在京總部職工運動會 58 59 為環境 綠色金融，可持續發展FORENVIRONMENTGREENFINANCE, SUSTAINABLEDEVELOPMENT62綠色保險 64綠色投資 65綠色運營 綠色保險 助力污染防治 積極參與國家農產品質量安全追溯平臺建設和品牌質量管控，為無公害、綠色、 我們充分發揮保險優勢，推動傳統產業綠色改造，助力打好污染防治攻堅戰。積 有機、地理標志等“三品一標”農產品開辦農產品質量保證保險和責任保險等 極參與環境污染責任保險試點工作，幫助參保企業提升污染治理和環境管理水平。 業務，建立農產品質量安全PICC認證目錄，從源頭保障農產品食品質量安全。 在提供傳統風險保障的同時，為企業進行投保前和承保中的環境風險評估和檢查 探索完成綠色建筑效能保險產品設計，確保綠色建筑各項節能環保指標落實 服務，在業內率先制定12個分行業的企業環境風險評估標準，促進環境污染責任 到建筑實際運營中。 保險風險評估工作的規范化。借助科技支撐，在業內首家創建互聯網+環境污染 責任保險環境安全信息云平臺，提升企業環境風險應急處置能力，支持政府環境 牽頭起草新能源汽車專屬保險行業示范條款，推行車險保單電子化，研究基 風險監控。2018年，環境污染責任險覆蓋31個省、自治區、直轄市，為服務的 于UBI的按里程付費保險和共享汽車保險，引導綠色出行消費理念。 6648家企業提供122億元風險保障。 在全國首推藥品置換責任保險，通過“互聯網+”技術讓過期藥品回收變得 更加簡單高效，既減少了回收成本，又解決了過期藥品回收難、過期藥品亂 “保險+服務+監管+信貸”的湖州模式 案例CASE 丟亂棄引起的環境污染問題。 與浙江湖州市金融辦、環保局、保險行業協會建立協作機制，共同創新建立 “保險+服務+監管+信貸”的環境污染責任保險新模式。截至2018年底， 累計提供風險保障2.7億元，為161家企業進行了環境風險現場勘查與評估， 分析和匯總8大類問題，幫助企業排查出隱患問題1615個，提出環境安全 相關建議1803個，助力主管部門督查以及投保企業整改。 安全生產和環境污染綜合責任保險 案例CASE 率先在浙江衢州推出安全生產和環境污染綜合責任保險，截至2018年底， 人保財險在廣州市花都區開展“創新型藥品置換責任保險”項目，在廣州綠色金融改革創新 承保企業135家，提供風險保障120億元。通過“安環云”服務平臺，將 試驗區建立全國首家“創新型藥品置換保險示范店”。 政府監管部門、企業客戶、第三方風控服務機構和保險公司有機聯系在一起， 為企業客戶提供安全巡查、安全培訓等專業服務，使保險從以往單一的賠償 我們積極參與生態環境保護社會行動體系建設。貫徹落實國務院常務會議關于在5 功能向“賠償+過程管理”模式轉變和延伸，開創了保險參與企業安全生產 省設立綠色金融改革創新試驗區的會議精神，與浙江省政府簽訂綠色金融改革創 和環境風險治理的新路徑。 新試驗區建設戰略合作協議，成立貴安新區、贛江新區、湖州、衢州、廣州花都 五家綠色保險產品創新試驗室，創新研發具有地方特色的綠色保險產品和服務。 積極參與國內綠色金融領域研究，多次承擔綠色金融基礎性研究工作，與清華大 學環境學院聯合發布《2017年中國企業環境風險報告：基于環境污染責任保險視 共建綠色環境 角》，與科技協會組織、綠色評估機構合作開展研究，拓寬綠色保險創新發展思路。 我們支持綠色農業和生態農業發展，利用保險工具助力農村環境問題治理。我們 推動生產系統和生活系統的循環鏈接，引導簡約適度、綠色低碳的生活方式，不 斷滿足人民群眾日益增長的優美生態環境需要。 62 63 綠色投資 我們制定綠色投資的原則和目標，在投資決策時充分考慮投資項目對環境的影響， 綠色運營 我們積極響應《中共中央國務院關于加快推進生態文明建設的意見》“建設資源 減少向過剩、落后和污染性產業的資源配置，引導社會資本更多地投入到清潔、 節約型和環境友好型社會”號召，嚴格遵守《中華人民共和國節約能源法》、《十三五 綠色產業。 節能減排綜合工作方案》等國家及地方法律法規，推行節約資源使用、減少能源 消耗政策。 公司主要能源和資源消耗為水、電、汽油、柴油、天然氣，主要排放為能耗引致 的溫室氣體排放和廢氣排放、辦公生活廢水排放和固體廢棄物排放。 促進綠色環保產業發展。優先投 促進資源循環利用與可持續發 在水資源管理方面，我們通過使用節能和節水型用水設備，加強設備維護管理， 資于直接或間接產生環境效益的 展。優先投資于可再生能源及資 部分辦公場所使用中水，以減少資源和能源消耗。2018年人保財險市政中水用量 公司及產業，發展節能環保產業 源循環利用的公司及產業，引導 鏈，促進清潔能源開發與使用、 產業結構向可持續發展方向積極 為20306噸，人保壽險中水使用量為10057.27噸。日常運營過程中產生的污水全 節能環保投資與環保標準改善。 轉型。 部進入市政污水管網系統。 在廢氣管理方面，我們根據國家環保部《關于進一步規范排放檢驗加強機動車環 我們遵循中國證券投資基金業協會《綠色投資指引（試行）》 境監督管理工作的通知》規定，公司公務用車和理賠車定期實施維護保養，定期 的投資原則，基于以下基本目標進行綠色投資： 進行機動車排放檢驗，確保尾氣排放達到國家機動車排放標準及其他相關現行有 履行負責任投資，運用投資者權 促進高效低碳發展。優先投資于 效的法律法規要求。鼓勵召開視頻或電話工作會議，減少因公務出差造成的碳排放。 利，督促被投資企業改善環境績 資源使用效率更高、排放水平更 在固體廢物管理法方面，根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》，辦 效并提高信息披露水平。針對相 低的公司及產業。 公活動中的廢棄物遵循分類處理原則進行管理。對生活垃圾、建筑垃圾和餐廚廢 關公司及產業適用更高的污染物 排放標準和環境信息披露標準。 棄物在前端實行分類管理。餐廚垃圾依照國家和各地法規處置；定期維護和保養 設施設備和桌面辦公電腦設備，對于超過使用年限且經技術人員鑒定確實不能使 用的，按規定進行銷毀處理；推行無紙化辦公，鼓勵客戶下載電子保單，辦公紙 張盡量雙面使用；電池類危險廢棄物，交由有資質方處置。 綠色產業項目 我們通過改變不同類型項目的融資成本與可獲得性，引導資金配置流向，緩解生態 融資規模累計超過 建設資金缺口，助力產業結構、能源結構、運輸結構的綠色轉型。通過發起設立股 200億元 權債權投資計劃，為綠色節能建材、核電風電建設、垃圾處理、循環經濟、綠色農業、 綠色交通、新能源汽車等綠色產業項目累計融資規模超過200億元。運用保險資 綠色資管產品 金直接投資綠色債券、股權等資管產品累計達到100多億元。 險資直投累計超過 100億元 陜西有色集團循環經濟項目債權投資計劃 案例CASE 人保資本大力開拓綠色金融投資領域和渠道，陜西有色集團循環經濟項目債 權投資項目已完成監管注冊。擬投的該項目是陜西省貫徹落實中央關于優化 產業布局、調整產業結構、發展循環經濟的標桿性項目，擁有一攬子循環利 用技術，包括冶煉廢料技術、余熱利用技術等，形成了“減量化、再利用、 資源化”模式，創造了“資源-產品-消費-再生資源”的物質閉環流動的 綠色生態經濟。 64 65 部分辦公場所能源結構與消耗量 部分辦公場所溫室氣體排放量 單位：tCO2e 　 年份 集團總部 人保財險 人保健康 人保壽險 人保香港 中盛國際 溫室氣體 年份 2016年 2017年 2018年 排放量 2016年 2068320 5471649 278763 2373866 59792 - 天然氣燃燒排放量 492.3 242.1 427.26 用電量 2017年 3530469 5765499 320122 1578821.75 71139 118688 外購電力對應的排放量 2154.4 6902.43 7094.70 （千瓦時） 合計 2646.7 7144.53 7521.96 2018年 4082980.89 5128340 471803.4 1765695.61 96339 83594 2016年 225199.46 61289 0 65822.78 0 0 說明： 天然氣 由于人保系統龐大，運營地點多且復雜，所以未能將全系統的能源消耗量做出完整統計，2016年度披露的溫室氣體排放量僅為集團 （立方米） 2017年 61579.9 49158 0 - 0 0 總部大樓；2017年度披露的溫室氣體排放量僅包括集團總部大樓以及人保財險、人保健康、人保壽險和中盛國際四個子公司在京總 部大樓；2018年度披露的溫室氣體排放量包括集團總部大樓以及人保財險、人保健康、人保壽險、人保香港和中盛國際五個子公司 2018年 63833.04 63036 0 68568 0 0 總部大樓的公共建筑溫室氣體排放。 2016年 - 4448.50 767.94 2125.22 1328.71 - 公司溫室氣體排放運營邊界包括直接排放（范疇1）和能源的間接排放（范疇2），其他的間接排放不包括在本次報告的溫室氣體披 露范圍內。 人均用電量 2017年 1636.75 4898.47 756.79 2558.87 1394.88 741.8 根據國家發改委《公共建筑運營單位（企業）溫室氣體排放核算方法與報告指南（試行）》和IPCC2006年發布系數計算，核查的 （千瓦時） 溫室氣體類型包括CO2、CH4、N2O三種。 2018年 1540.17 4231.30 1067.43 1686.43 1605.65 720.64 2016年電力排放因子根據國家發改委公布的《2015中國區域電網基準線排放因子》確定；2017年和2018年電力排放因子采 用2015年全國電網平均排放因子0.6101tCO2/MWh，來源于國家發改委網站： 2016年 - 27.9 0 58.93 0 0 t20171215_870543.html。 人均天然氣 使用量 2017年 28.55 22.86 0 - 0 0 （立方米） 部分辦公場所水資源消耗量 2018年 24.08 23.47 0 65.49 0 0 　 年份 集團總部 人保財險 人保健康 人保壽險 說明： 2016年 269.24（飲用水） 39762 - 36426 近年來，我們不斷完善能源數據統計口徑，逐步擴大數據收集范圍和披露范圍，2016-2017年數據中“-”表示無當年歷史數據。 用水量（噸） 2017年 9566 21288 - 3320.68 “集團總部”數據指集團總部大樓辦公場所和公共區域數據，包含了集團公司本部以及在集團總部大樓辦公的子公司（包括人保資 2018年 7304.74 22371 720.25 4660.42 產北京辦公室、人保投控、人保資本、人保再保險和人保養老）的總能耗。 2017年人保財險人均耗電量修訂為4898.47千瓦時。人保財險的總用電能耗指人保財險大廈除租戶辦公區域外所有設備用電能耗； 2016年 - 18.1 - 32.61 人保財險的天然氣總能耗包括了大樓出租區域承租方的能耗。 人均用水量（噸） 2017年 4.43 9.9 - 5.38 人保壽險數據包含人保壽險大廈辦公區域和公共區域的數據。 2018年 2.76 8.33 1.90 4.45 人保香港無下設機構及營業網點，辦公地點目前為香港粵海投資大廈13樓和15樓，統計數據為13樓和15樓的總用電量。 說明： 近年來，我們不斷完善數據統計口徑，逐步擴大數據收集范圍和披露范圍，2016-2017年數據中“-”表示無當年歷史數據。 “集團總部”數據指集團總部大樓辦公場所和公共區域數據，包含了集團公司本部以及在集團總部大樓辦公的子公司（包括人保資 產北京辦公室、人保投控、人保資本、人保再保險和人保養老）的水消耗量。 人保財險自來水用水量包含大樓出租區域承租方的用水量。 人保健康部分部門2018年9月搬遷至六里橋職場，2018年的水資源消耗量為該職場當年9-12月份的市政自來水和飲用桶裝水的總量。 人保壽險出租區及自用區未單獨安裝水表，用水量統計按照面積占比計算。人保壽險區域用水量包含辦公區域和公共區域的數據。 人保香港和中盛國際辦公場所暫無法單獨計算用水量。 66 67 部分子公司電子保單下載量 單位：單 公司名稱 年度 電子保單下載量 2016年 1897443 人保財險 2017年 14050866 2018年 38011097 2016年 1369816 人保健康 2017年 1931935 2018年 11574839 2016年 8755669 人保壽險 2017年 8012247 2018年 19256139 說明： 人保財險數據口徑為elife電子保單系統下載量與電子單證綜合管理系統平臺生成量相加之和。 人保健康的數據統計口徑為“電子保單量”。 人保壽險2016、2017年數據僅限于人保壽險電子商務網銷保單量，2018年增加遠程、直銷、E動神州等數據統計。 職場節能措施 案例CASE 人保財險實施總部及在京職場清潔生產審核，建立能源管理體系，同時建立碳排放管理體系?？偛哭k公樓空調系統、 公共區域照明、電梯等設備實施分時運行措施，分為工作時間運行模式、非工作時間運行模式及節假日運行模式。 辦公區域電氣設備開關制作能耗節約標識，培養員工節能意識。2018年上半年組織實施公司總部客梯廳照明改 造工作，照明設備由冷陰極燈管改為LED光源，改造后每年節約電能3萬千瓦時。2018年人保財險完成北京市 朝陽區“十三五”時期年度節能目標，獲得發改委獎勵。 68 69 70 71 內容索引 CONTENTINDEX GRI標準 披露 頁碼 102-47實質性議題列表 P11實質性議題確定 102-48信息重述 P66部分辦公場所能源結構與消耗量 GRI內容索引 102-49報告變化 無變化 102-50報告期 P0前言 GRI標準 披露 頁碼 102-51最近報告日期 P0前言 一般披露 報告實踐 102-52報告周期 P0前言 102-1組織名稱 P6公司簡介 102-53有關本報告問題的聯系人信息 P0前言 102-2活動、品牌、產品和服務 P6公司簡介 102-54符合GRI標準進行報告的聲明 P0前言 102-3總部位置 P6公司簡介 102-55GRI內容索引 P72-74GRI索引 102-4經營位置 P6公司簡介 102-56外部鑒證 P69-71SGS驗證聲明 102-5所有權及法律形式 P6公司簡介 實質性議題 102-6服務的市場 P6公司簡介 103管理方法披露 P4-5,P15經濟績效 組織概況 102-7組織規模 P6公司簡介 經濟績效 201-1直接產生和分配的經濟價值 P4-5,P15經濟績效 102-8關于員工和其他工作者的信息 P52-53為員工：關愛員工，道路橋梁工程技術，以人為本 市場表現 103管理方法披露 P26-43為社會：人民保險，服務人民 102-9供應鏈 P46供應鏈管理 103管理方法披露 P26-43為社會：人民保險，服務人民 102-10組織及其供應鏈的重大變化 無變化 P26-43為社會：人民保險，服務人民 102-11預警原則或方針 P16-17風險與合規管理 間接經濟影響 203-1基礎設施投資和支持性服務 P64綠色投資 102-12外部倡議 無參與發起倡議 203-2重大間接經濟影響 P26-43為社會：人民保險，服務人民 102-13協會的成員資格 P46-47伙伴關系 采購實踐 103管理方法披露 P46供應鏈管理 P48-49多邊學術合作 戰略 102-14高層決策者的聲明 P2-3董事長致辭 103管理方法披露 P16-17風險與合規管理 反腐敗 205-1已進行腐敗風險評估的運營點 P16-17風險與合規管理 道德和誠信 102-16價值觀、原則、標準和行為規范 P7核心價值觀 205-2反腐敗政策和程序的傳達及培訓 P16-17風險與合規管理 管治 102-18管治架構 P14公司治理 103管理方法披露 P65-68綠色運營 102-40利益相關方群體列表 P10利益相關方溝通 能源 302-1組織內部的能源消耗量 P66部分辦公場所能源結構與消耗量 102-41集體談判協議 P56權益保護 302-3能源強度 P66部分辦公場所能源結構與消耗量 利益相關方參與 102-42利益相關方的識別和遴選 P10利益相關方溝通 103管理方法披露 P65-68綠色運營 102-43利益相關方參與方針 P10利益相關方溝通 水資源 303-1按源頭劃分的取水 P65,P67綠色運營 102-44提出的主要議題和關切問題 P10利益相關方溝通 103管理方法披露 P65-68綠色運營 102-45合并財務報表中所涵蓋的實體 P6公司簡介 排放 305-1直接（范疇1）溫室氣體排放 P67部分辦公場所溫室氣體排放量 報告實踐 102-46界定報告內容和議題邊界 P11實質性議題確定 305-2能源間接（范疇2）溫室氣體排放 P67部分辦公場所溫室氣體排放量 72 73 ESG內容索引表 GRI標準 披露 頁碼 污水和廢棄物 103管理方法披露 P65-68綠色運營 索引 指標 頁碼 環境合規 103管理方法披露 P65-68綠色運營 A環境 供應商環境評估 103管理方法披露 P46供應鏈管理 一般披露 P65-68綠色運營 103管理方法披露 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 關鍵績效指標A1.1 P65-67綠色運營 排放物種類及相關排放數據。 401-1新進員工和員工流動率 P53為員工：關愛員工，以人為本 雇傭 關鍵績效指標A1.2 P67部分辦公場所溫室氣體 401-2提供給全職員工（不包括臨時或兼職 P56權益保護 溫室氣體總排放量（以噸計算）及（如適用）密度（如 員工）的福利 以每產量單位、每項設施計算）。 排放量 401-3育兒假 P56權益保護 關鍵績效指標A1.3 103管理方法披露 P56權益保護 所產生有害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密 P65綠色運營 勞資關系 層面A1：排放物 度（如以每產量單位、每項設施計算）。 402-1有關運營變更的最短通知期 P56權益保護 關鍵績效指標A1.4 103管理方法披露 P57健康安全 所產生無害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密 P65綠色運營 度（如以每產量單位、每項設施計算）。 403-1勞資聯合健康安全委員會中的工作者 P56權益保護 代表 關鍵績效指標A1.5 P65-68綠色運營 職業健康與安全 描述減低排放量的措施及所得成果。 403-3從事職業病高發職業或高職業病風險 P57健康安全 職業的工作者 關鍵績效指標A1.6 描述處理有害及無害廢棄物的方法、減低產生量的措 P65-68綠色運營 403-4工會正式協議中的健康與安全議題 P56權益保護 施及所得成果。 103管理方法披露 P54-55人才培養 一般披露 P65-68綠色運營 培訓與教育 404-1每名員工每年接受培訓的平均小時數 P54人才培養 關鍵績效指標A2.1 103管理方法披露 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 按類型劃分的直接及╱或間接能源（如電、氣或油） P66部分辦公場所能源結構 多元化與平等機會 總耗量（以千個千瓦時計算）及密度（如以每產量單 與消耗量 405-1管治機構與員工的多元化 P14公司治理 位、每項設施計算）。 反歧視 103管理方法披露 P56權益保護 關鍵績效指標A2.2 P67部分辦公場所水資源消 總耗水量及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。 耗量 結社自由與集體談判 103管理方法披露 P56權益保護 層面A2：資源使用 關鍵績效指標A2.3 童工 103管理方法披露 P56權益保護 描述能源使用效益計劃及所得成果。 P65-68綠色運營 強迫或強制勞動 103管理方法披露 P56權益保護 關鍵績效指標A2.4 當地社區 103管理方法披露 P26-43為社會：人民保險，服務人民 描述求取適用水源上可有任何問題，以及提升用水效 P65,P67綠色運營 益計劃及所得成果。 供應商社會評估 103管理方法披露 P46供應鏈管理 關鍵績效指標A2.5 制成品所用包裝材料的總量（以噸計算）及（如適用） 保險公司為客戶提供服務， 客戶健康與安全 103管理方法披露 P37-39服務民生健康 無產品包裝材料。 每生產單位占量。 營銷與標識 103管理方法披露 P20-21創新服務體系 一般披露 P65-68綠色運營 客戶隱私 103管理方法披露 P24強化客戶投訴管理 關鍵績效指標A3.1 保險公司的運營未涉及環境 P25保護客戶隱私 層面A3：環境及天然資源 描述業務活動對環境及天然資源的重大影響及已采取 和天然資源的重大消耗，未 社會經濟合規 103管理方法披露 P16-17風險與合規管理 管理有關影響的行動。 產生重大影響。 74 75 索引 指標 頁碼 SDGs內容索引 B社會 雇傭及勞工常規 指標 頁碼 一般披露 P50-59為員工： SDG1 消除貧困 P26-43為社會：人民保險，服務人民 關愛員工，以人為本 層面B1：雇傭 關鍵績效指標B1.1 P52-53為員工： SDG2 消除饑餓 P26-43為社會：人民保險，服務人民 按性別、雇傭類型、年齡組別及地區劃分的雇員總數。 關愛員工，以人為本 一般披露 P57健康安全 SDG3 良好健康與福祉 P26-43為社會：人民保險，服務人民 層面B2：健康與安全 關鍵績效指標B2.3 P26-43為社會：人民保險，服務人民 描述所采納的職業健康與安全措施，以及相關執行及 P57健康安全 SDG4 優質教育 監察方法。 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 一般披露 P54-55人才培養 SDG5 性別平等 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 層面B3：發展及培訓 關鍵績效指標B3.2 按性別及雇員類別劃分，每名雇員完成受訓的平均時 P54人才培養 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 SDG6 清潔飲水與衛生設施 數。 P60-68為環境：綠色金融，可持續發展 一般披露 P56權益保護 SDG7 廉價和清潔能源 P60-68為環境：綠色金融，可持續發展 層面B4：勞工準則 關鍵績效指標B4.1 描述檢討招聘慣例的措施以避免童工及強制勞工。 P56權益保護 P12-17為股東：強化治理，提升業績 SDG8 體面工作和經濟增長 營運慣例 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 層面B5：供應鏈管理 一般披露 P46供應鏈管理 SDG9 工業、創新和基礎設施 P26-43為社會：人民保險，服務人民 一般披露 P24強化客戶投訴管理 P25保護客戶隱私 P26-43為社會：人民保險，服務人民 關鍵績效指標B6.2 SDG10 縮小差距 P24強化客戶投訴管理 P50-59為員工：關愛員工，以人為本 層面B6：產品責任 接獲關于產品及服務的投訴數目以及應對方法。 關鍵績效指標B6.5 SDG11 可持續城市和社區 P26-43為社會：人民保險，服務人民 描述消費者資料保障及私隱政策，以及相關執行及監 P25保護客戶隱私 察方法。 SDG12 負責任的消費和生產 P60-68為環境：綠色金融，可持續發展 一般披露 P16-17風險與合規管理 SDG13 氣候行動 P60-68為環境：綠色金融，可持續發展 層面B7：反貪污 關鍵績效指標B7.2 描述防范措施及舉報程序，以及相關執行及監察方法。 P16-17風險與合規管理 SDG14 水下生物 不適用 社區 SDG15 陸地生物 不適用 一般披露 P26-43為社會： 人民保險，服務人民 SDG16 和平、正義與強大機構 P12-17為股東：強化治理，提升業績 關鍵績效指標B8.1 P26-43為社會： 層面B8：社區投資 專注貢獻范疇（如教育、環境事宜、勞工需求、健康、 人民保險，服務人民 SDG17 促進目標實現的伙伴關系 P44-49為伙伴：攜手合作，共謀發展 文化、體育）。 關鍵績效指標B8.2 P42-43致力公益慈善 在專注范疇所動用資源（如金錢或時間）。 76 77

[點擊查看PDF原文]